');}.body .header a{text-decoration:none;}.header-part-2{display:block;}.header-part-1{width:15%;}.domain-www-biaward-nl .header-part-1{width:23%;}.header-part-2{width:63%;}.domain-www-biaward-nl .header-part-2{width:57%;}.header-part-3{text-align:right;width:auto;font-size:18px;}.header-logo,a.header-company-name{padding-right:5px;float:left;}.header-logo{width:60px;height:60px;margin-top:13px;padding:10px;margin-left:-11px;margin-right:8px;background:white;border-radius:42px;position:relative;border:1px solid #ddd;box-shadow:0px 4px 16px #ddd;}.container-logo-white{height:40px;}a.header-company-name{margin-top:23px;line-height:1.1em;max-width:100px;font-size:18px;color:#707070;}.domain-www-biaward-nl a.header-company-name{max-width:175px;}*{box-sizing:border-box;}.search-icon{position:relative;margin-left:10px;float:left;transition:transform 0.3s ease-out;padding-top:27px;cursor:pointer;}.search-icon:after{background-image:url('data:image/svg+xml, ');}.show{display:block !important;}.hide{display:none;}.header-menu-container{display:-webkit-box;display:-ms-flexbox;display:flex;justify-content:center;flex-direction:row;line-height:1.8;}.header-menu-container.hide{display:none;}.sub-menu-container{display:none;}.menu-item{max-height:83px;display:inline-block;overflow-y:hidden;overflow-x:hidden;white-space:nowrap;font-weight:normal;position:relative;cursor:pointer;}.menu-item a.mia{height:83px;max-height:83px;overflow:hidden;display:inline-block;padding-right:5px;padding-left:10px;padding-top:27px;padding-bottom:27px;font-weight:bold;}#menu-item-1 .mia:after{content:"";display:inline-block;background-size:contain;background-repeat:no-repeat;background-image:url('data:image/svg+xml, ');height:32px;width:32px;margin-top:-4px;}.menu-item.hide-nav{display:none;}.menu-item.hide-sub-menu a,.menu-item .sub-menu-container a{color:inherit;}.header-menu-container .menu-item:hover> a{color:#ff5252;background:white;box-shadow:0px 4px 16px #eee;}.body .header-menu-container .menu-item a.mia:after,.list-read-more-button:after,.advanced-more:after,.rmc-b:after{content:"";background-size:contain;background-repeat:no-repeat;height:20px;width:20px;margin-left:-2px;vertical-align:middle;display:inline-block;background-image:url('data:image/svg+xml, ');}.header-menu-container ul li:not(.item-separator):before,.contact-menu li:before,.toc-item:before,.cc ul:not(.check-list) li:before{content:"";display:inline-block;background-size:contain;background-repeat:no-repeat;background-image:url('data:image/svg+xml, ');height:20px;width:20px;margin-top:-2px;vertical-align:middle;padding-right:5px;}.body .header-menu-container .menu-item.no-sub-menu a.mia:after{background-image:none;height:0px;width:8px;}.header-menu-container .menu-item:not(.no-sub-menu):hover{overflow-y:visible;overflow-x:visible;}.header-menu-container .menu-item:hover> .sub-menu-container{display:inline-block;}.body .header-menu-container .sub-menu-container a:after{display:none;}.container-h1{width:100%;position:relative;margin-top:70px;margin-bottom:85px;border-radius:5px;border:1px solid #ddd;background:white;padding:30px;padding-top:40px;display:inline-block;box-shadow:0px 4px 16px #eee;}.is-product .container-h1{padding-top:50px;padding-bottom:40px;}.slug-reviews .reviews{visibility:hidden;}.header-menu-container ul li.open-ul-below:before,.toc-button:before,.normal-expand-title:before,.all-vendors-guide .vendor-name:after,.cc .training-read-more:after,.faq-question-container .faq-question:before,.container-expand .expand-heading:after,.course-date-formatted.all-dates:after,.display-form-repeat-fields-row-open-close:after{content:"";display:inline-block;background-size:contain;background-repeat:no-repeat;background-image:url('data:image/svg+xml, ');height:20px;width:20px;margin-top:-2px;vertical-align:middle;padding-right:5px;}.toc-button:before{padding-right:2px;}.toc-is-open .container-h1{margin-bottom:0px;}.cc .intro p:last-child{margin-bottom:10px;}.featured-image-container{float:right;width:35%;margin-top:40px;position:relative;margin-left:15px;margin-bottom:15px;}.product-cat-1 .featured-image-container{width:50%;padding-left:40px;padding-right:40px;margin-top:15px;z-index:1;transition:transform 0.5s;}.container-h1 .social-media-share-icon{position:absolute;top:2px;right:10px;font-size:14px;}.container-h1 .col-2:hover> .social-media-share-icon{display:inline-block;}.error-404 .container-h1 .social-media-share-icon{display:none;}.container-h1 .social-media-share-icon:after{background-image:url('data:image/svg+xml, ');height:15px;width:15px;vertical-align:middle;margin-left:5px;}.container-h1 .social-media-share-icon:before{font-family:system-ui,Roboto;color:#bbb;}.container-h1 .social-media-share-icon:hover:before{color:#505050;}.lang-nl .container-h1 .social-media-share-icon:before{content:"Deel deze pagina";}.lang-en .container-h1 .social-media-share-icon:before{content:"Share this page";}.post.lang-nl .container-h1 .social-media-share-icon:before{content:"Deel dit bericht";}.post.lang-en .container-h1 .social-media-share-icon:before{content:"Share this post";}.blog .container-h1,.portfolio .container-h1{margin-bottom:150px;}.article a.intro-table-author,.article span.intro-table-author{display:table;font-weight:normal;width:100%;color:black;border-bottom:0px;max-width:450px;}.intro-table-author .column-1{width:90px;display:table-cell;vertical-align:middle;position:relative;}.intro-table-author .column-1:before{position:absolute;top:28px;left:-5px;content:'\1F464';color:#ff5252;font-size:85px;opacity:0.1;}.intro-table-author .column-1.show-more-page-views:before{content:'';}.intro-table-author .column-2{display:table-cell;vertical-align:middle;padding-left:20px;line-height:1.7em;padding-right:20px;padding-bottom:10px;}.article .intro-table-author a{border:0px;color:black;}.intro-table-author .column-1 img{width:90px !important;padding-top:3px;object-fit:cover;border-radius:15px;height:100px;background:#f0f0f0;transition:transform 0.5s,opacity 1s ease-in-out;opacity:0;}.intro-table-author .column-1.show-more-page-views img{transition:transform 0.5s,opacity 0s ease-in-out;opacity:1;}.cc{margin-top:25px !important;display:inline-block;line-height:2.2em;width:100%;}.cc ul{margin-top:10px;margin-left:-50px;list-style-type:none;}.cc ul.nav-buttons{margin-top:15px;padding:15px;padding-bottom:20px;padding-right:25px;padding-left:10px;border:1px solid #ddd;margin-left:0px;display:inline-block;width:auto;}.cc ul.nav-buttons.check-list{padding-left:5px;}.cc ul li{padding-left:35px;}.cc ul:not(.check-list) li:before{margin-left:-30px;padding-right:10px;}.cc ul.check-list li:before{content:"\2713";color:#ff5252;padding-right:10px;vertical-align:baseline;}.cc ul.nav-buttons.check-list li:before{padding-right:5px;}.cc ul.nav-buttons li.special-action-button:before{content:"";display:block;background-image:none;padding-right:0px;}.cc ul.nav-buttons.check-list li.special-action-button:before{padding-right:10px;}.cc ul.check-list li.special-action-button{text-indent:0px !important;margin-left:-25px;}.cc ul:not(.check-list) li.special-action-button{text-indent:0px !important;margin-left:-25px;}.nav-buttons li.special-action-button .action-button{display:block;}.nav-buttons.check-list li.special-action-button .action-button{margin-top:15px;}.cc ul.nav-buttons a:first-letter{text-transform:uppercase;}.cc ul.check-list li{text-indent:-22px !important;}.cc p{margin-bottom:32px;}.article .ec h2,.article .box h2{padding-right:0px;}.cc .article{margin-bottom:70px;position:relative;margin-left:15%;margin-right:15%;}.cc h2{margin-bottom:5px;}.cc .box h2{margin-top:20px;}ul li.limb,ul.limb> li,ol li.limb,ol.limb> li{margin-bottom:15px !important;}input,select,textarea{box-sizing:border-box;background-color:#fff;border:1px solid #ccc;border-radius:5px;box-shadow:none;font-size:18px;font-weight:400;line-height:1;padding:15px;width:100%;}.mb10{margin-bottom:10px;}.action-button,.black-button,.glass-button{display:inline-block;text-decoration:none !important;background:#ff5252;color:#ffffff !important;cursor:pointer;font-weight:bold;padding:12px 24px !important;text-align:center;width:auto;white-space:normal;overflow-wrap:break-word;text-decoration:none;border-bottom:0px !important;border-radius:5px;line-height:1.7em;transition:background 0.5s 0s;}.action-button.small,.black-button.small,.glass-button.small{font-size:16px;padding:6px 8px !important;margin-bottom:10px;}.action-button:first-letter,.black-button:first-letter,.glass-button:first-letter{text-transform:uppercase;}.glass-button:after{color:#ff5252;}.glass-button{background:transparent !important;color:black !important;border:1px solid black !important;transition:none;padding:10px 24px !important;}.glass-button:hover{color:white !important;background:#f24a4a !important;border:1px solid #f24a4a !important;}.glass-button:hover::after{color:white !important;}.action-button:hover{text-decoration:none !important;background:#f24a4a;}.black-button{border:1px solid black !important;color:#ffffff !important;}.black-button:hover{text-decoration:none !important;background:#f24a4a;}.tac{text-align:center;line-height:1.6;clear:both;}.tar{text-align:right;line-height:1.6;clear:both;}.staracademy{font-weight:300;color:#FF5252;padding-right:2px;}.disablephone{visibility:hidden;}.star.full:before,.star.half:before,.star.zero:before{content:"";display:inline-block;background-size:contain;background-repeat:no-repeat;background-image:url('data:image/svg+xml, ');height:32px;width:32px;margin-top:-1px;vertical-align:middle;}.star.half:before{background-image:url('data:image/svg+xml, ');}.star.zero:before{background-image:url('data:image/svg+xml, ');}.heading-product.training .dates:before,.praktische-info .practicalthings td.fwb.dates:before,.post-meta-date-icon.calendar_month:before{background-image:url('data:image/svg+xml, ');}.body.product-cat-3 h1,.body.product-cat-1 h1{margin-bottom:0px;}.toc-button{clear:both;color:#bbb;position:absolute;bottom:-16px;cursor:pointer;line-height:1.6em;left:50%;transform:translateX(-50%);border:1px solid #ddd;border-radius:5px;padding:3px;padding-left:5px;padding-right:7px;background:white;z-index:500;white-space:nowrap;}.toc-button:hover{color:black;}.js-disabled .toc-button{display:none;}.body .featured-image img,.body img.featured-image{width:90%;display:block;object-fit:cover;min-height:350px;border-radius:150px;border:5px solid #eee;margin-left:10%;box-shadow:0px 4px 32px #ddd;}.small-intro .featured-image-container{margin-top:0px;}.body .small-intro .featured-image img,.body .small-intro img.featured-image{min-height:200px;}.body .medium-intro .featured-image img,.body .medium-intro img.featured-image{min-height:250px;width:86%;}.body .featured-image img,.body img.featured-image{}.body.product-cat-1 .featured-image img,.body.product-cat-1 img.featured-image{border:0px;margin-top:25px;border-radius:0px;box-shadow:none;min-height:initial;width:100%;margin-left:0px;}.intro-consultant-image{width:40%;border-radius:80px;}.action-button:after,.display-form-next-page-button:after,.display-form-submit-button:after,.article .heading-product a.cell.order-button:after{content:"";display:inline-block;background-size:contain;background-repeat:no-repeat;background-image:url('data:image/svg+xml, ');height:20px;width:20px;margin-top:-2px;vertical-align:middle;margin-left:5px;}.image-area-reviews.disable-page-rating{display:none !important;}.image-align-right{float:right;width:50%;}.portrait-photo{border:5px solid white !important;background-image:initial;border-radius:5px;box-shadow:0px 2px 4px #ccc;background-size:100% 200%;margin-right:10px;}.alignright.portrait-photo{margin-top:15px !important;margin-left:40px !important;}.alignleft{float:left;text-align:left;margin-top:10px !important;}.alignright{float:right;text-align:right;margin-top:15px !important;}.cc .alignright{margin-left:15px;margin-bottom:10px;max-width:none;}a.alignleft,a.alignnone,a.alignright{max-width:100%;}.error-404 .bread-crumb-container{display:none;}.post-content-container{width:64%;float:left;margin-bottom:30px;}.display-form-embedded .post-content-container{width:100%;float:none;}.toc-container{width:100%;display:none;height:auto;overflow:hidden;}@media (min-width:2200px){.cc .article{margin-left:8%;margin-right:8%;}.header{padding-left:8%;padding-right:8%;}.body{font-size:24px;}.body .box ol{margin-left:-5px !important;}.body ol{margin-left:-15px !important;}.action-button,.black-button,.glass-button{padding:16px 16px !important;line-height:1.9;padding-bottom:18px !important;}.header-menu-container{font-size:22px;}.search-icon{max-height:45px;}.header-part-1{width:15%;}.header-part-2{width:67%;}.menu-item a.mia{padding-right:30px;padding-left:30px;padding-top:26px;padding-bottom:20px;}.cc .stars-global-reviews .star{margin-right:10px !important;}.star.full:before,.star.half:before,.star.zero:before{width:45px;height:45px;}}@media (min-width:2000px) and (max-width:2199px){.cc .article{margin-left:18%;margin-right:18%;}.header{padding-left:18%;padding-right:18%;}}@media (min-width:1800px) and (max-width:1999px){.body{font-size:18px !important;}.menu-item a.mia{padding-top:26px;padding-bottom:27px;padding-right:10px;padding-left:10px;}}@media (min-width:1600px) and (max-width:1800px){.cc .article{margin-left:11%;margin-right:11%;}.header{padding-left:11%;padding-right:11%;}}@media (max-width:1600px){a.header-company-name{font-size:17px;}.header{padding-left:9%;padding-right:9%;}.cc .article{margin-left:9%;margin-right:9%;}.post-content-container{width:63%;}.container-h1{margin-top:40px;}.intro-container{margin-top:50px;}}@media (max-width:1500px){.header{padding-left:5%;padding-right:5%;}.cc .article{margin-left:5%;margin-right:5%;}.post-content-container{width:60%;}}@media (max-width:1400px) and (max-resolution:1.39dppx){.header{padding-left:6%;padding-right:6%;}.cc .article{margin-left:6%;margin-right:6%;}.post-content-container{width:66%;}.header-part-3{font-size:15px;}.header-menu-container .menu-item a.mia{padding-top:29px;padding-bottom:27px;padding-left:7px;padding-right:7px;}.body .header-menu-container .menu-item a.mia:after{display:none;}a.header-company-name{max-width:65%;}}@media (max-width:1300px) and (max-resolution:1.39dppx){.header{padding-left:5%;padding-right:5%;}.cc .article{margin-left:5%;margin-right:5%;}.post-content-container{width:67%;}.header-menu-container{font-size:14px;}.header-menu-container .menu-item a.mia{padding-top:30px;padding-bottom:31px;padding-right:6px;padding-left:6px;}}@media (max-width:1250px){.post-content-container{width:65%;}}@media (max-width:1200px){.header{padding-left:5%;padding-right:5%;}.cc .article{margin-left:5%;margin-right:5%;}.post-content-container{width:100%;padding-right:0;float:none;}.body.product-cat-3 h1{padding-bottom:10px;}.body.product-cat-3 .heading-product{font-size:14px;}.header-part-1{width:9%;}.header-part-2{width:70%;}a.header-company-name{display:none;}}@media (max-width:1100px){#menu-item-1{display:none;}.header-part-3{font-size:13px;}}@media (max-width:1000px){.header-part-3{font-size:10px;}.header-menu-container{font-size:12px;}a.contact-phonenumber-button{padding-left:5px;padding-right:5px;}.header-menu-container .menu-item a.mia{padding-right:6px;padding-left:6px;padding-bottom:32px;padding-top:32px;}.header-menu-container .menu-item a.mia:after{display:none !important;}.blog .container-h1,.portfolio .container-h1{margin-bottom:100px;}.article .box h2{width:100%;}.action-button,.black-button,.glass-button{margin-bottom:15px;}.action-button:hover,.black-button:hover,.glass-button:hover{padding:12px 24px !important;}}@media (max-width:800px){.header{height:64px;box-shadow:none;}.header-part-1{width:30%;padding-left:5%;}.alignleft,.alignright{max-width:250px !important;}.search-icon{display:none;}.header-menu-container{display:none;}.header-menu-container .menu-item:hover> a{background:inherit;color:white;}.header-menu-container .menu-item:not(.no-sub-menu):hover{overflow-x:hidden;overflow-y:hidden;}.menu-icon{display:block;position:absolute;left:5%;top:6px;width:25px;height:25px;color:#ff5252;}.menu-icon:before{display:inline-block;position:absolute;top:0px;left:0px;content:'\2630';color:#ff5252;font-size:30px;cursor:pointer;}.menu-toggle:checked + .menu-icon + .header-menu-container{display:flex;position:absolute;top:64px;left:0px;flex-direction:column;width:100%;background:#ff5252;color:white;}.menu-toggle:checked + .menu-icon:before{content:'\2716';}.header-menu-container .menu-item{width:100%;height:60px;border-bottom:1px dashed #fff;line-height:1.6em;}.header-menu-container .menu-item a.mia{width:100%;font-size:22px;padding-left:15px;padding-top:17px;padding-bottom:15px;line-height:1em;}.domain-www-biaward-nl .header-part-1{width:32%;}.domain-www-biaward-nl .header-part-2{width:auto;}.header-part-3{font-size:14px;}a.contact-phonenumber-button{padding-left:10px;padding-right:10px;margin-top:15px;}.header-logo{width:45px;height:45px;padding:8px;margin-top:9px;margin-left:0;box-shadow:none;}.container-logo-white{height:30px;}.header-part-2{justify-content:right;}.search-icon{margin-top:15px;float:right;}.cc{margin-top:10px !important;}.cc ul.check-list:not(.nav-buttons) li{margin-bottom:15px;}.body.page h1,.body.post h1{font-size:6vw !important;line-height:1.2;padding-right:20px;margin-top:15px !important;}.is-product .container-h1{padding-top:20px;padding-bottom:20px;}.container-h1 .social-media-share-icon{top:10px;right:10px;}.product-cat-1 .toc-button{display:none;}.featured-image-container{float:none;width:100%;margin-left:0px;margin-bottom:25px;}.body .featured-image img,.body img.featured-image{border-radius:0px;width:100%;margin-left:0px;border:1px;min-height:auto;}.product-cat-1 .featured-image-container{width:100%;padding:0px;}.intro{margin-right:0px;}.body .intro h2{white-space:normal;}.article a.intro-table-author,.article span.intro-table-author{line-height:1.7em;}.body.toc-is-open .toc-container{border:1px solid #ccc !important;border-top:0px !important;}.body.plain h1{font-size:32px !important;}}@media (max-width:750px){.cc{margin-top:15px !important;}}@media (max-width:650px){.header-part-1{padding-left:7.5%;}.body h1{padding-top:5px;padding-bottom:10px;font-size:36px;font-size:5vw !important;}.container-h1 .social-media-share-icon:before{display:none;}.alignleft,.alignright{width:40%;max-width:200px !important;}.container-h1{padding:0px !important;border:0px;text-align:center;box-shadow:none;background:white;margin-top:20px;margin-bottom:40px;}.container-h1 .social-media-share-icon{top:-10px;right:0px;}.body .container-h1 h1{font-size:30px !important;line-height:1.4;padding-right:0px;}.article a.intro-table-author,.article span.intro-table-author{font-size:12px;margin-bottom:10px;color:#707070;text-transform:uppercase;display:inline-block;}.intro-table-author .column-1{width:100%;margin-top:15px;margin-bottom:5px;display:inline-block;}.intro-table-author .column-1:before{left:5px;top:50px;display:inline-block;margin:0 auto;width:100%;}.intro-table-author .column-1 img.portrait-photo{margin-right:0px;}.intro-table-author .column-2{width:100%;padding:0px;font-family:monospace;display:inline-block;}.article .heading-product a.cell,.article .heading-product span.cell{float:none;}.toc-button{display:none;}.featured-image-container{margin-top:10px;margin-bottom:40px;width:111%;margin-left:-5.5%;overflow-x:hidden;}.body.product-cat-1 .featured-image-container{margin-left:0%;}.body .featured-image img,.body img.featured-image{border:0px;}.cc ul:not(.nav-buttons) li,.cc ol li{margin-bottom:10px;}}@media (max-width:426px){.body{max-width:100% !important;overflow-x:hidden !important;}.header-logo{background:transparent;border:0px;}.header-part-1{padding-left:8.5%;}.header-part-3{font-size:12px;}a.contact-phonenumber-button{background:floralwhite;}.cc{line-height:2em;}.cc .article{margin-left:5%;margin-right:5%;}.cc ul.nav-buttons{padding:0px;border:0px;margin-left:-10px;}strong{font-weight:bold;}.display-form.free-product .cc .article{margin-top:30px;}.product-features .extra-html{line-height:2em;}.body .box ol{margin-left:-20px !important;}.alignleft,.alignright{width:35%;max-width:150px !important;}.alignright.ml25{margin-left:5px !important;}.alignleft.mr25{margin-right:5px !important;}.action-button,.black-button,.glass-button{padding:12px 16px !important;}.cc ul.nav-buttons.check-list{margin-left:-7px;}.cc ul.nav-buttons.check-list li:not(.special-action-button){text-indent:initial !important;padding-left:0px;}.cc ul.nav-buttons li:not(.special-action-button){margin-bottom:10px;}.cc ul.check-list li.special-action-button{margin-left:-36px;}}@media (max-width:375px){.header-part-1{width:35%;padding-left:11%;}}
Kwaliteitsmanagementsysteem | Systemen die kwaliteit verbeteren Kwaliteitsmanagementsystemen die je processen continu verbeteren Als bestuurder, manager of consultant wil je een systematische aanpak om de kwaliteit van je producten en dienstverlening continu te verbeteren. Je wilt in jouw bedrijf een kwaliteitsmanagementsysteem implementeren omdat het natuurlijk voordelen biedt . Je weet dat je dan sneller en krachtiger zaken kunt doen, meer vertrouwen uitstraalt en jouw klanten beter kan bedienen. Zodat de kwaliteit en de prestaties van jouw organisatie continu verbeteren. Maar hoe ontwerp en implementeer je zo’n systeem nu met resultaat? En wat zijn de onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem en welke soorten zijn er allemaal?
PDCA in het hart van elk kwaliteitssysteem De plan-do-check-act cyclus vormt niet alleen het hart van continu verbeteren maar ook van elk serieus kwaliteitsmanagementsysteem. Effectief verbeteren gebeurt namelijk continu en niet eenmalig. En je doet het zeker niet af en toe. Want dat schept veel te veel verwarring bij je klanten en medewerkers.
De continu verbetermentaliteit zal eerst in het DNA van je organisatie terecht moeten komen . Anders zal een kwaliteitsmanagementsysteem niet aanslaan. Laat staan dat het effectief kan zijn. Een systeem ondersteunt immers slechts het verbeterproces. En dat proces kan alleen effectief zijn wanneer er een cultuur aanwezig is van continu verbeteren en feedback . Het artikel '4 factoren die elke manager moet kennen' Als je kijkt naar de PDCA-cirkel dan zie je op het eerste gezicht een simpel principe. Maar implementatie is echt niet eenvoudig. Slechts 7 procent van de organisaties passen de vier factoren stuk voor stuk toe. En met groot succes. Ze realiseren veel betere prestaties. PDCA is een kwaliteitsmanagementsysteem dat eigenlijk elke manager (en ook organisatie) zou moeten hanteren. Je leest in dit artikel waarom!Download de '4 factoren die elke manager moet kennen' Het onderzoeksrapport 'De kracht van continu verbeteren' Als manager, bestuurder of consultant wil je de prestaties van jouw organisatie blijvend verbeteren. Maar je weet niet precies hoe. Of een kwaliteitsmanagementsysteem uitkomst biedt daar ben je misschien nog niet over uit. En je weet niet wat nu echt essentieel is om succes te bereiken. Wij deden er onlangs onderzoek naar. Samen met het topvakblad Kwaliteit in Bedrijf kwamen we op een set aan kritieke succesfactoren voor continu verbeteren.Download hier de PDF 'De kracht van continu verbeteren'
De onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem Een goed kwaliteitsmanagementsysteem bestaat minimaal uit de volgende onderdelen:
Principes: welke uitgangspunten en fundamentele principes hanteer je? Op welke manier ondersteunt een kwaliteitsmanagementsysteem de strategie en doelstellingen van de onderneming? De principes leiden tot concrete standaarden welke je kan gaan invoeren. Standaarden: welke standaarden zorgen voor uniformiteit in klantbejegening en procesafhandeling? Zijn de standaarden gemakkelijk afdwingbaar? Procesbeschrijving: is het bedrijfsproces beschreven en voor alle betrokkenen helder? Figuur 1: De onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem
Procedures: welke stappen dien je in welke volgorde uit te voeren? Welke uitzonderingen mag je daarbij maken? Indicatoren: welke prestatie-indicatoren meten de voortgang in kwaliteitsverbetering? Deze indicatoren zijn eenduidig. Dashboard: hoe kunnen medewerkers en managers zien hoe het er voor staat en waar nodig bijsturen? Op het dashboard zet je de belangrijkste indicatoren. Verbeterbord: hierop geven medewerkers aan waar zij tegenaan lopen en welke verbeteringen de kwaliteit kunnen laten toenemen. Specifieke kwaliteitsmanagementsoftware ondersteunt de hiervoor beschreven onderdelen.
Voorbeelden van een kwaliteitsmanagementsysteem Er zijn verschillende soorten kwaliteitsmanagementsystemen in zwang. Onze verbeterspecialisten hebben jarenlange ervaring met:
De intelligente, datagedreven organisatie : verbetert continu de kwaliteit van haar processen en dienstverlening door de inzet van onvervalste KPI’s, Artificial Intelligence en Big Data. Ze kantelt de organisatie naar een klantgerichte bedrijfsprocesomgeving. De Balanced Scorecard : zorgt dat de missie, strategie, doelstellingen en prestatie-indicatoren op elkaar aansluiten. Zo krijg je beter zicht op noodzakelijke koerswijzigingen en veranderingen. En je kunt verbeteringen sneller doorvoeren. Lean : maak korte metten met verspilling in je processen en verhoog tegelijk de toegevoegde waarde voor je klanten. Met het kwaliteitssysteem Lean verbeter je tegelijk jouw marges en klanttevredenheid. Six Sigma : deze variant op lean is vooral in grootschalige (industriële) omgevingen goed toepasbaar. Het aantal fouten kun je sterk minimaliseren waardoor de kwaliteit stijgt en de kosten dalen. Kaizen : een grondige aanpak om je processen uit elkaar te halen, waar nodig te reviseren en opnieuw in elkaar te steken. Zodat een kwaliteitsmanagementsysteem integraal onderdeel kan uitmaken van jouw processen . Meer verbetersystemen Hoe implementeer je een kwaliteitsmanagementsysteem? Passionned Group heeft met de implementatie van kwaliteitsmanagementsystemen langjarige ervaring in tal van sectoren . Op basis daarvan en ons onderzoek ontwikkelden we aantal passende opleidingen voor je:
De opleiding Kwaliteitsmanagement & PDCA Deze 3-daagse praktijkgerichte opleiding PDCA & kwaliteitsmanagement voorziet je van direct toe te passen continu verbeter-kennis. Zo kun je een adviserende en leidende rol pakken in verbetertrajecten in jouw organisatie. Je leert en oefent met alle benodigde vaardigheden, technieken en bouwstenen. Ook reikt de docent je verschillende kwaliteitsmanagementsystemen aan waar je mee aan de slag kan gaan.Volg de training PDCA & kwaliteitsmanagement De opleiding Procesmanagement Kwaliteitsmanagementsystemen zoals ISO of het INK-model zijn statisch. In de opleiding Procesmanagement leer je kwaliteitssystemen direct in te bakken in jouw bedrijfsprocessen. Dat doe je door middel van een flexibele procesarchitectuur. Met deze opleiding koop je een totaalpakket om jouw organisatie, kwaliteitssystemen en processen opnieuw in te richten.Kwaliteitsmanagementsystemen en procesarchitectuur De Lean Training Black Belt Deze interactieve, 5-daagse Black Belt training reikt je niet alleen alle principes uit de Lean filosofie aan en legt deze helder uit, maar je gaat ook hiermee uitgebreid oefenen in een simulatiespel. Zodat je de theorie ook daadwerkelijk in de praktijk kunt gaan brengen. Ook krijg je inzicht in de best practices, real-life cases en enkele handige tools en kwaliteitsmanagementsystemen die het gedachtegoed van Lean werken verder ondersteunen.Certificeer je met de Lean Training Black Belt
De drie belangrijkste voordelen van kwaliteitszorg op systematische wijze & controleerbaar dagelijks verbeteren meer mogelijkheden om je marges te verruimen een hogere medewerker- en klanttevredenheid Benieuwd naar onze aanpak en best practices? Neem gerust contact met ons op voor een afspraak of meer informatie over een kwaliteitsmanagementsysteem naar je keuze. Onze adviseurs en verbeterspecialisten helpen je graag verder.
Over Passionned Group De adviseurs en verbeterconsultants van de Passionned Group helpen je bij het ontwerpen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen. Om te zorgen voor een hogere kwaliteit van je dienstverlening, en een krachtige en
intelligente, datagedreven organisatie .
neem contact met ons op
Reviews over Kwaliteitsmanagementsysteem Vesna Drobnjak | Kwaliteitsfunctionaris Subsidies | Provincie Noord-Holland: Ik vond de samenwerking met Leo Kerklaan van Passionned Group bij het ontwerpen van een kwaliteitsmanagementsysteem heel prettig. Hij begreep meteen waar het bij subsidie-processen - voor veel mensen een niet makkelijk onderwerp - om draait. We kunnen nu verder met de implementatie.
Je bent hier:
Hoe citeer je dit artikel? Kerklaan, L. (2024), Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem: de 7 onderdelen en concrete voorbeelden. Geraadpleegd op [voeg hier de datum in], van https://www.passionned.nl/kwaliteitsmanagement/systeem/
Wil je linken naar dit artikel? Dat kan als volgt: <a href="https://www.passionned.nl/kwaliteitsmanagement/systeem/">Passionned Group: Kwaliteitsmanagementsysteem</a>