Slimme organisaties beschikken over zelfsturende teams Het aanpassingsvermogen om als organisatie agile te worden vraagt om meer probleemoplossende competenties en persoonlijk leiderschap van medewerkers. Daarnaast is voor het functioneren in een zelfsturend team een bepaald niveau van taakvolwassenheid nodig. Maar tegelijk voor iedereen en met name de directie ook veel loslaten aan structuren, gedrag et cetera. In de praktijk komen we veel vragen tegen. De belangrijkste zijn:Hoe … [Lees meer...]
Hoe kun je als organisatie wendbaarder worden en een hogere agility laten zien? Deze artikelen helpen je op weg om ideeën op te doen om meer agile te werken en je organisatie te kantelen.
Design Thinking: begrijp je klant, win van je concurrent
Urgentie meer dan ooit gevoeld Als je bedrijf wilt overleven dan is innovatie onmisbaar. Maar hoe? Met design thinking. Door alle digitale disruptie wordt de urgentie van innovatie meer dan ooit gevoeld. Het belang van de ervaring van de eindgebruiker, waar ontwerpers altijd mee bezig zijn, wordt eindelijk erkend. … [Lees meer...]
Hoe Big Data de wereld van innovatie verandert
Benut de kracht van Big Data innovatie De opkomst van het internet, de sociale media en smartphones hebben ervoor gezorgd dat zich in onze samenleving een geheel nieuw inzicht heeft kunnen ontwikkelen. Namelijk het besef van de kracht en het nut van de enorme hoeveelheid gegevens die tegenwoordig wordt opgeslagen. We spreken van Big Data als de datasets zo groot en complex worden dat de gangbare datamanagementsystemen ontoereikend zijn voor de verwerking hiervan. … [Lees meer...]
Enterprise architecture: BI, workflow en enterprise portals
In een Enterprise Architectuur staat de vraag van de klant centraal. De processen dienen dusdanig te worden ontworpen dat ze de vraag en klantsituatie snel en grondig in kaart brengen: procesmanagement. Input voor deze processen is de klantvraag en het aanbieden en leveren van producten en diensten vormen de Output die deze vraag vervuld. … [Lees meer...]
De 7 grootste valkuilen in CRM en hoe er niet in te trappen!
Klantgericht ondernemen is cruciaal wanneer het om CRM en een juiste benadering van de klant gaat. Er is veel geschreven over klantgericht ondernemen, maar dit daadwerkelijk in de praktijk brengen blijft lastig. In dit artikel presenteert Dick Pouw de 7 belangrijkste oorzaken en worden tips gegeven over hoe je hiermee kunt omgaan. … [Lees meer...]
Open source Business Intelligence in trek
Overnames van 3 grote BI-suites Opnieuw maakt de BI-markt een opmerkelijke fase mee, door de overnames van drie grote BI-suites. Dat is op zich niet zo bijzonder in een markt die al jarenlang aan het consolideren is, maar in dit geval gaat het om open source software. Dat maakt het opmerkelijk. … [Lees meer...]
De 7 minuten klantcontact workout om slimmer te worden
Meer bewegen en naar de sportschool We zijn in de eerste weken van het jaar weer vol enthousiasme begonnen met het in praktijk brengen van onze goede voornemens. Bovenin de top 10 van goede voornemens staat, bijna zoals gebruikelijk, meer bewegen en meestal gaan we daarvoor naar de sportschool. Wat we steeds vaker tegenkomen is, dat we te weinig tijd hebben en ‘het er dan maar bij laten zitten’. … [Lees meer...]
Zijn er nog klanten voor de ICT-organisatie?
Injecteren met klantgericht DNA Onder die titel publiceren Passionned-collega’s Mark de Kort en Dick Pouw een whitepaper die IT-afdelingen en bedrijven helpt klantgericht te worden door ze als het ware te injecteren met het Customer Care DNA. Volgens de auteurs is klantgerichtheid in denken en werken voor ICT-organisaties een absolute voorwaarde om te overleven. … [Lees meer...]
De maatstaf bepalen
De zoekvelden in het Informatieplan zijn te beschouwen als de onderwerpen waarin we sterk geïnteresseerd zijn. Zó sterk dat we onze resultaten of de stand van zaken op deze gebieden zichtbaar willen maken met behulp van indicatoren. … [Lees meer...]
De 5 Grootste Trends in Business Intelligence in 2013
Als toonaangevende Business Intelligence-consultants is ons gevraagd wat in 2013 de belangrijkste trends in de Business Intelligence-markt zullen zijn. Deze trends vloeien voort uit ons uitgebreide leveranciersonderzoek naar Business Intelligence tools en de discussies die wij met onze klanten hebben over hun prioriteiten op het gebied van Business Intelligence en wat dat tot een succes maakt. Dit zijn volgens Passionned Group de 5 grootste Business Intelligence-trends voor 2013: … [Lees meer...]
De business aan het roer met BI tools
Belangstelling met 50 procent gestegen Passionned Group doet continu onderzoek in de markt. Al jarenlang geven wij ieder jaar de zeer succesvolle Business Intelligence Tools Survey uit, een 85 pagina’s tellend rapport over producten en leveranciers van IT-platforms en tooling voor organisatiebrede rapportages. Over de laatste periode is de belangstelling voor ons rapport met bijna 50 procent gestegen! … [Lees meer...]
Bedrijfsprestaties dankzij governance, of net omgekeerd?
Utrecht, 23 april 2007 – Als je praat met informatici van een zekere leeftijd, levert dat altijd onwaarschijnlijke anekdotes op over ponskaarten. Maar soms vertellen ze je ook over andere bijzonder interessante maar vergeten dingen. Zo stuitte ik onlangs weer op het begrip Infocenter. … [Lees meer...]
Nieuwe versie BI Tools Survey – 9 december 2010
Op 9 december 2010 organiseert Passionned Group de Management Update over de nieuwste versie van het BI Tools Survey Rapport. De nieuwste 2011 versie van het rapport komt eind van het jaar uit. Norman Manley, Business Intelligence expert, zal tijdens de Management Update een exclusieve preview geven van de zeer interessante nieuwe resultaten. … [Lees meer...]
Organisatorische architecturen verhogen strategische prestaties
Mede door een sterk groeiende opdrachtenportefeuille is Passionned Group onlangs de samenwerking met Bart Eikelboom aangegaan. Enige tijd terug promoveerde Bart aan de Business Universiteit Nyenrode. Hij deed onderzoek voor het Strategy Center en vond een significante, positieve relatie tussen hoger en beter op elkaar afgestemde organisatorische architecturen en strategische prestaties van bedrijfsonderdelen binnen multinationals. … [Lees meer...]
CRM wordt Social CRM
CRM gedachtegoed enorm populair Nog geen vijftien jaar geleden werd het CRM gedachtegoed en de ondersteunende Business Intelligence software populair. Op de door Paul Greenberg georganiseerde Social CRM Summit in Washington begin februari 2010 werd al weer gesproken over “traditional CRM”, dat wil zeggen CRM zonder verbinding naar Social Media zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs. Dan is het eigenlijk ook al weer “old school” om een aanduiding CRM 2.0. te gebruiken, terwijl CRM 3.0, etc. al … [Lees meer...]
HELP – De databom barst!
Verhoog de productiviteit van uw medewerkers Veel ondernemingen zijn op zoek naar ideeën om de productiviteit van de medewerkers te vergroten en de kosten van de bedrijfsvoering te verlagen waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt. … [Lees meer...]
Rumoer rondom NORA
Binnen de overheid vindt op het vlak van architectuur veel bedrijvigheid plaats. Dat lijkt een contradictio in terminis, maar in dit geval kunnen bedrijven hier een voorbeeld aan nemen. Enkele jaren geleden is Nora geboren, de Nederlandse Overheid Referentie Architectuur. Inmiddels is ze bijna drie jaar oud en heeft een upgrade ondergaan en versie 3.0 (strategiekatern) zag onlangs het levenslicht. Nu is er rumoer ontstaan over haar publiek. Sommigen stellen dat het louter voer is voor … [Lees meer...]
Gemeenten in een midoffice-spagaat
Veel organisatieveranderingen, ook de heel nuttige en noodzakelijke, verlopen stroperig en bereiken vaak niet de doelstellingen waarvoor ze zijn aangekondigd. Neem nu de midoffice bij gemeenten, het concept is interessant en aardig. Maar een aantal zaken lijken niet te kloppen. … [Lees meer...]
Digitale dienstverlening niet in de lift
Ik word vaak verrast door positieve berichtgeving, zeker als het gaat om de overheid. Recent onderzoek van accountantskantoor PricewaterhouseCoopers en de beroepsvereniging voor webprofessionals binnen de publieke sector Cascadis kopt met ‘Digitale dienstverlening in de lift, nu samen verder’. Prachtig om te zien dat er zoveel energie rondom het thema digitale dienstverlening is. Enigszins teleurstellend is dat de kop ook nu weer niet de lading lijkt te dekken en we nog lang niet op koers lijken … [Lees meer...]
Strategische performance verbetering geeft meer flexibiliteit
Interessante resultaten voor strategische performance De afgelopen maanden heeft Passionned Group een poll gedraaid om te onderzoeken waar de projecten en programma's voor strategische performance verbeteringen op gericht zijn. De poll leverde een aantal interessante resultaten op. … [Lees meer...]
Elektronische dienstverlening is meer dan een ‘gelikte website’
De e-overheid ziet elektronische dienstverlening als hét ultieme middel om de dienstverlening klantgerichter en transparanter te maken evenals het verhogen van de doelmatigheid. Hoe en welke aspecten daarbij relevant zijn in welke volgorde, is echter niet altijd even duidelijk aangegeven. … [Lees meer...]
Interview BNR: Digitale overheid heel ver weg, 65% norm omstreden
Zwaar inzetten op digitale dienstverlening Veranderen is lastig. In het bijzonder bij organisaties die van alles doen zoals de overheid. Met druk vanuit de samenleving om beter te presteren, zetten veel overheden zwaar in op digitale dienstverlening. Wat kan met Internet, wat moet via het loket. Volgens de doelstellingen van de regering zou in 2007 minimaal 65% van de dienstverlening van de overheid digitaal moeten verlopen. Deze norm is volgens de ‘Rapportage 65% publieke dienstverlening 2007’ … [Lees meer...]
