Blogroll Agility - pagina 1 van 1

De wereld om ons heen verandert sneller dan ooit. Dit terwijl de wendbaarheid (agility) van veel organisaties te wensen overlaat. In China knutselen ze sneller een nieuwe auto in elkaar dan hier een PowerPoint presentatie. De wendbare organisatie vereist ook wendbare medewerkers, autonome zelfsturende teams, besluitvorming laag in de organisatie en een excellente informatievoorziening. Een paar voorbeelden waarom agile werken nu noodzakelijk is:

Het streven van organisaties om datagedreven te gaan werken vraagt om meer probleemoplossende competenties en persoonlijk leiderschap van medewerkers. Daarnaast is voor het functioneren in een zelfsturend team een bepaald niveau van taakvolwassenheid nodig. Maar tegelijk voor iedereen en met name de directie ook veel loslaten aan structuren, gedrag et cetera. In de praktijk komen we veel vragen tegen. De belangrijkste zijn:

Als je bedrijf wilt overleven dan is innovatie onmisbaar. Maar hoe? Met design thinking. Door alle digitale disruptie wordt de urgentie van innovatie meer dan ooit gevoeld. Het belang van de ervaring van de eindgebruiker, waar ontwerpers altijd mee bezig zijn, wordt eindelijk erkend. Het is inmiddels een belangrijke discussie in de bestuurskamers van organisaties over de hele wereld. In het huidige digitale tijdperk voelen traditionele ondernemingen zich steeds meer onder druk staan om echt datagedreven te gaan worden. Met digitale transformatie hoog op de agenda krijgt het designdenken nu een belangrijke plek in de bestuurskamers van traditionele bedrijven.

De opkomst van het internet, de sociale media en smartphones hebben ervoor gezorgd dat zich in onze samenleving een geheel nieuw inzicht heeft kunnen ontwikkelen. Namelijk het besef van de kracht en het nut van de enorme hoeveelheid gegevens die tegenwoordig wordt opgeslagen. We spreken van Big Data als de datasets zo groot en complex worden dat de gangbare datamanagementsystemen ontoereikend zijn voor de verwerking hiervan.

In een Enterprise Architectuur staat de vraag van de klant centraal. De processen dienen dusdanig te worden ontworpen dat ze de vraag en klantsituatie snel en grondig in kaart brengen: procesmanagement. Input voor deze processen is de klantvraag en het aanbieden en leveren van producten en diensten vormen de Output die deze vraag vervuld. Om het product tot stand te brengen zijn er vervolgens middelen nodig (Enablers). Deze bestaan op hoofdlijnen uit Natuur, Arbeid, Kapitaal, Informatie en Techniek (ICT). Verder zijn er voorwaarden en beperkingen (Guides). Deze bestaan uit business rules, wet- en regelgeving, architectuurprincipes, normering en standaardisering.

Klantgericht ondernemen is cruciaal wanneer het om CRM en een juiste benadering van de klant gaat. Er is veel geschreven over klantgericht ondernemen, maar dit daadwerkelijk in de praktijk brengen blijft lastig. In dit artikel presenteert Dick Pouw de 7 belangrijkste oorzaken en worden tips gegeven over hoe je hiermee kunt omgaan. Door Dick Pouw, associate partner Passionned Group Als je succesvol klantgericht wilt ondernemen, dan moet duidelijk zijn waar je voor staat. De klantvisie moet inspirerend zijn voor medewerkers, klanten en andere stakeholders van een organisatie. Dit moet de stip op de horizon zijn, waar iedereen naar toe kan werken. Medewerkers, klantgerichte werkprocessen en ook de ondersteunende systemen moeten op dit doel gericht zijn.

Opnieuw maakt de BI-markt een opmerkelijke fase mee, door de overnames van drie grote BI-suites. Dat is op zich niet zo bijzonder in een markt die al jarenlang aan het consolideren is, maar in dit geval gaat het om open source software. Dat maakt het opmerkelijk. De eerst opwellende vraag is er een van algemene aard: hoe kun je een product overnemen dat bestaat uit open broncode en een losse, alternatieve community? Dat kan door de support te vercommercialiseren en onder te brengen in een onderneming, die zorgt voor continuïteit.

We zijn in de eerste weken van het jaar weer vol enthousiasme begonnen met het in praktijk brengen van onze goede voornemens. Bovenin de top 10 van goede voornemens staat, bijna zoals gebruikelijk, meer bewegen en meestal gaan we daarvoor naar de sportschool. Wat we steeds vaker tegenkomen is, dat we te weinig tijd hebben en ‘het er dan maar bij laten zitten’. De fitnesswereld heeft op deze trend ingespeeld en heeft een nieuwe manier bedacht om toch een workout te kunnen doen. Maar dan in veel minder tijd. De ‘zeven minuten workout’. Iedere dag een workout van maar 7 minuten, waarin je al je spiergroepen traint. Deze formule blijkt heel succesvol te zijn.

Passionned Group helpt bedrijven klantgericht te worden door ze als het ware te injecteren met het Customer Care DNA. Volgens ons is klantgerichtheid in denken en werken voor ICT-organisaties een absolute voorwaarde om te overleven. “Het is mijn eigen ervaring uit de praktijk, dat ICT-bedrijven als het ware blijven hangen in een technocratische oriëntatie en geen oog hebben voor de klant,” zegt Dick Pouw. “In andere domeinen dan de IT is zeer veel kennis en ervaring op het gebied van klantgerichtheid en customer care opgebouwd. Als dat DNA in de bestaande ICT-organisatie komt te zitten, zal dat de klassieke gap met de business dichten.”

De zoekvelden in het Informatieplan zijn te beschouwen als de onderwerpen waarin we sterk geïnteresseerd zijn. Zó sterk dat we onze resultaten of de stand van zaken op deze gebieden zichtbaar willen maken met behulp van indicatoren. In geval van de Balanced Scorecard worden de zoekvelden als kritieke succesfactoren aangeduid. Wat kritiek is voor de organisatie, moet worden beheerst en dus meetbaar worden gemaakt. Daarvoor gebruiken we prestatie-indicatoren (PI). Een indicator bestaat uit twee delen: een maatstaf en een norm.

Als toonaangevende Business Intelligence-consultants is ons gevraagd wat in 2013 de belangrijkste trends in de Business Intelligence-markt zullen zijn. Deze trends vloeien voort uit ons uitgebreide leveranciersonderzoek naar Business Intelligence tools en de discussies die wij met onze klanten hebben over hun prioriteiten op het gebied van Business Intelligence en wat dat tot een succes maakt. Dit zijn volgens Passionned Group de 5 grootste Business Intelligence-trends voor 2013:

Passionned Group doet continu onderzoek in de markt. Al jarenlang geven wij ieder jaar de zeer succesvolle Business Intelligence Tools Survey uit, een 85 pagina’s tellend rapport over producten en leveranciers van IT-platforms en tooling voor organisatiebrede rapportages. Over de laatste periode is de belangstelling voor ons rapport met bijna 50 procent gestegen! Het geheel vernieuwde Business Intelligence Tools Survey toetst 16 populaire oplossingen in de markt aan 170 criteria, waaronder o.a.  functionaliteit, architectuur gebruiksvriendelijkheid, connectiviteit, krachtige performance, voorspellende analyses, performance management en security  - aangevuld met vragen over mobility, social, cloud en Big Data en voorzien van scherpe analyses van managing partner Norman Manley.

Utrecht, 23 april 2007 – Als je praat met informatici van een zekere leeftijd, levert dat altijd onwaarschijnlijke anekdotes op over ponskaarten. Maar soms vertellen ze je ook over andere bijzonder interessante maar vergeten dingen. Zo stuitte ik onlangs weer op het begrip Infocenter. Dat moet, ergens aan het begin van de jaren '80, een eerste poging geweest zijn om alle informatie in een onderneming op één plek samen te brengen. Het doel was om een uniforme visie te ontwikkelen op de bedrijfsactiviteit, van de warehouse manager tot de president-directeur-generaal, die toen nog geen CEO was.

Mede door een sterk groeiende opdrachtenportefeuille is Passionned Group onlangs de samenwerking met Bart Eikelboom aangegaan. Enige tijd terug promoveerde Bart aan de Business Universiteit Nyenrode. Hij deed onderzoek voor het Strategy Center en vond een significante, positieve relatie tussen hoger en beter op elkaar afgestemde organisatorische architecturen en strategische prestaties van bedrijfsonderdelen binnen multinationals.

Op 9 december 2010 organiseert Passionned Group de Management Update over de nieuwste versie van het BI Tools Survey Rapport. De nieuwste 2011 versie van het rapport komt eind van het jaar uit. Norman Manley, Business Intelligence expert, zal tijdens de Management Update een exclusieve preview geven van de zeer interessante nieuwe resultaten. Passionned Group doet al jarenlang onafhankelijk onderzoek naar de Business Intelligence (BI) markt, de tools en de ontwikkeling van BI bij eindgebruikers. Het onderzoek naar de nieuwe generatie Business Intelligence Tools geeft u een snel inzicht in de trends, innovaties en verschillen tussen de gevestigde orde en de nieuwkomers op het vlak van functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid, architectuur, connectiviteit en security.

Nog geen vijftien jaar geleden werd het CRM gedachtegoed en de ondersteunende Business Intelligence software populair. Op de door Paul Greenberg georganiseerde Social CRM Summit in Washington begin februari 2010 werd al weer gesproken over “traditional CRM”, dat wil zeggen CRM zonder verbinding naar Social Media zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs. Dan is het eigenlijk ook al weer “old school” om een aanduiding CRM 2.0. te gebruiken, terwijl CRM 3.0, etc. al in het verschiet ligt.

Veel ondernemingen zijn op zoek naar ideeën om de productiviteit van de medewerkers te vergroten en de kosten van de bedrijfsvoering te verlagen waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt. Door de verdere digitalisering van gegevens in de maatschappij is het moment aangebroken om meer grip te krijgen op de enorme berg met data, en om slimme oplossingen te implementeren voor het managen van deze data van wieg tot graf.

Binnen de overheid vindt op het vlak van architectuur veel bedrijvigheid plaats. Dat lijkt een contradictio in terminis, maar in dit geval kunnen bedrijven hier een voorbeeld aan nemen. Enkele jaren geleden is Nora geboren, de Nederlandse Overheid Referentie Architectuur. Inmiddels is ze bijna drie jaar oud en heeft een upgrade ondergaan en versie 3.0 (strategiekatern) zag onlangs het levenslicht. Nu is er rumoer ontstaan over haar publiek. Sommigen stellen dat het louter voer is voor architecten, anderen suggereren dat het publiek veel breder zou moeten zijn; ook bestuurders en managers moeten het kunnen lezen en toepassen.

Veel organisatieveranderingen, ook de heel nuttige en noodzakelijke, verlopen stroperig en bereiken vaak niet de doelstellingen waarvoor ze zijn aangekondigd. Neem nu de midoffice bij gemeenten, het concept is interessant en aardig. Maar een aantal zaken lijken niet te kloppen. Ten eerste: wie zou er in een midoffice willen en moeten werken? In de frontoffice ben je min of meer generalist, en heb je contact met klanten, in de backoffice kun je als specialist je hersens laten kraken over complexe vergunningen. De midoffice is echter geen echte office waar mensen werken, maar een ICT concept. Bedacht en beheert door vaak de informatiemanagement afdeling. De vraag is wat gebeurt er daar dan?

Ik word vaak verrast door positieve berichtgeving, zeker als het gaat om de overheid. Recent onderzoek van accountantskantoor PricewaterhouseCoopers en de beroepsvereniging voor webprofessionals binnen de publieke sector Cascadis kopt met ‘Digitale dienstverlening in de lift, nu samen verder’. Prachtig om te zien dat er zoveel energie rondom het thema digitale dienstverlening is. Enigszins teleurstellend is dat de kop ook nu weer niet de lading lijkt te dekken en we nog lang niet op koers lijken te zijn met digitale dienstverlening.

De afgelopen maanden heeft Passionned Group een poll gedraaid om te onderzoeken waar de projecten en programma's voor strategische performance verbeteringen op gericht zijn. De poll leverde een aantal interessante resultaten op. De poll werd ingevuld door ruim 200 website bezoekers. Uit de antwoorden blijkt dat in 42% van de gevallen de strategische performance verbeteringen gericht zijn op het vergroten van de flexibiliteit. Na de terugval van de economie blijken organisaties vooral de strategie te hanteren die gericht is op het snel kunnen aanpassen aan de veranderende omgeving, kostenbesparing en vergroten van de zelfwerkzaamheid.

De e-overheid ziet elektronische dienstverlening als hét ultieme middel om de dienstverlening klantgerichter en transparanter te maken evenals het verhogen van de doelmatigheid. Hoe en welke aspecten daarbij relevant zijn in welke volgorde, is echter niet altijd even duidelijk aangegeven. Deze publicatie heeft zich met betrekking tot deze vraagstelling gericht op de manier waarop een overheidsorganisatie elektronische dienstverlening succesvol kan invoeren, waar mogelijk als leidraad gebruikmakend van het INK-model.

Veranderen is lastig. In het bijzonder bij organisaties die van alles doen zoals de overheid. Met druk vanuit de samenleving om beter te presteren, zetten veel overheden zwaar in op digitale dienstverlening. Wat kan met Internet, wat moet via het loket. Volgens de doelstellingen van de regering zou in 2007 minimaal 65% van de dienstverlening van de overheid digitaal moeten verlopen. Deze norm is volgens de ‘Rapportage 65% publieke dienstverlening 2007’ (versie 4.01, Overheid.nl Monitor, releasedatum 5 december 2007) gehaald. Maar klopt deze positieve berichtgeving wel?