contact
Onze CRM managers zijn tegelijkertijd klantambassadeurs
De CRM manager van vandaag is een bevlogen, klantgerichte ambassadeur.

Interim aanvraag

CRM manager

Steeds vaker stellen organisaties CRM en klantgericht ondernemen centraal. Veel organisaties starten vaak na een verkenningsfase met de implementatie van een nieuw CRM-systeem. In dit nieuwe CRM-systeem leggen ze klantgegevens vast en geleidelijk voegen ze daar steeds meer klantprocessen aan toe. De CRM manager houdt zich in deze fase vooral bezig met het correct afhandelen van de primaire klantprocessen tegen zo laag mogelijke kosten. Naarmate de organisatie op CRM-gebied volwassener wordt, komt niet meer het systeem centraal te staan, maar nemen de visie, de (bedrijfs)processen en de medewerkers de centrale plaats in. De rol van de CRM manager verschuift dan ook van 'degene die de klantprocessen afhandelt' naar 'de spreekbuis van de klant binnen de eigen organisatie', de zogenaamde klantambassadeur.

De essentie van een CRM manager

Deze rol is essentieel geworden voor veel organisaties. Dit vraagt om andere kennis en vooral vaardigheden van de CRM manager. Hij is de ambassadeur die de klant vertegenwoordigd binnen alle geledingen van de organisatie.

Opkomst en integratie van kanalenOntwikkelingen op het gebied van klantgericht werken gaan enorm snel en ook de wijze waarop klanten met jouw organisatie (willen) communiceren verandert. Was het tot voor kort nog de telefoon, nu is Twitter alweer achterhaalt en willen klanten communiceren via WhatsApp, Instagram en Facebook. De trends volgen elkaar snel op. Misschien nog wel belangrijker ze versterken elkaar. De belangrijkste trends zijn:

Dit zijn lang niet alle trends. CRM-software biedt steeds meer mogelijkheden en het slim gebruik van data staat pas in de kinderschoenen.

3-daagse CRM training

Wil je de effectiviteit van jouw CRM vergroten en je kennis op dit vakgebied verbreden en verdiepen? Zowel de theorie als de praktijk goed onder de knie krijgen? Dan is onze driedaagse opleiding CRM & analytics zeker een aanrader voor de CRM manager.

Waar moet je op letten bij een CRM manager?

De belangrijkste punten zijn:

De belangrijkste skills van een CRM manager die klantambassadeur is

De skills verschuiven van optimalisatie van klantprocessen naar het kunnen vormgeven van klantveranderingen in organisaties. Welke skills moet je daarvoor bezitten?

Hoe word je een overtuigende klantambassadeur & manager CRM?

Een ambassadeur zijn namens je klanten binnen jouw organisatie is een rol die veel overtuigingskracht vraagt. De manier waarop klantambassadeurs hun organisatie echt overtuigen, is door de klant ‘de organisatie te laten ervaren’ middels feiten, lees data.

Management en medewerkers meekrijgen in het centraal stellen van de klant is een uitdaging. Als je met vragen zit als: “Wat is er nodig om mijn organisatie klantgerichter te krijgen?”, “Hoe word ik beter gehoord?” en “Hoe kan ik (big) data inzetten om de organisatie klantgerichter en nog rendabeler te maken?”, dan is de opleiding CRM & Analytics van de Passionned Academy echt iets voor jou.

Ook zijn er over dit onderwerp diverse boeken geschreven en is er een kennisbank beschikbaar. Ons doel is om klantambassadeurs ’te kweken’ die, datagedreven, constant klantprocessen optimaliseren om voor de klant een optimale beleving te realiseren. Ook kunnen wij je helpen met het opstellen van een nieuw business model of het optimaliseren van je oude bedrijfsformule.

Wil je een interim CRM manager inhuren?

Op meerdere plaatsen is het mogelijk om CRM managers in te huren. Maar bij de Passionned Group werken alleen zeer ervaren managers en adviseurs. Ze hebben in de praktijk bewezen de klant centraal te stellen en veranderingen echt te kunnen implementeren. Met als start- en eindpunt de data.

Onze inhuur aanpak is transparant en voorspelbaar. Wanneer je de inhuurvraag bij ons neerlegt dan nemen wij binnen 24 uur contact met je op. Zo komen we snel tot een gedetailleerd profiel. Op basis daarvan gaan wij dan op zoek naar de juiste kandidaat. Nadat je een selectie maakt uit de kandidaten die wij aan je voorstellen, kunnen wij vaak binnen 48 uur alles afronden. De interim CRM manager kan dan snel bij jouw organisatie aan de slag.

De voordelen van een interim CRM manager via Passionned Group?

Onze interim CRM managers zijn zeer ervaren en beschikken over een breed kennisgebied. Ze richten zich op het implementeren van veranderingen die voor de klanten ‘het verschil maken’. Hierbij kijkt de interimmanager naar alle aspecten van de klantinteractie. Dus niet alleen naar de softwaresystemen, maar ook naar de klantprocessen, de competenties van medewerkers en hoe processen bestuurd worden.

Sommige van de interim CRM managers geven zelf ook les aan de Passionned Academy. Zo combineren ze de theorie met de praktijk van alledag. Passionned Group ontwikkelde een eigen aanpak en methodiek die erop gericht is snel en succesvol klantgerichte veranderingen te implementeren. Een uitgebreide kennisbank en ’tooling’ completeren het geheel. Deze zijn bij inhuur ook beschikbaar voor jouw organisatie.

Een toekomstbestendig CRM-model voor jouw bedrijf

Klantinteractie en klantbehoeften wisselen snel en de time to market van producten moet daarom steeds korter zijn. Om een goed CRM-model op te zetten en toekomstbestendig te maken is ‘de klant centraal’ de sleutel tot succes. De vraag is: hoe doe je dat nu?

  1. Ten eerste door de klant centraal te stellen middels een klantambassadeur (CRM manager).
  2. Ten tweede door processen en ICT-systemen te hebben, die zich snel aan kunnen passen aan de veranderende omstandigheden (agile werken).
  3. Ten derde door constant te meten en bij te sturen op basis van beschikbare data.

Het meest belangrijke is: een organisatie ‘kweken’ die het helpen van de klant centraal stelt in haar bedrijfscultuur.

Vacature voor een CRM manager

Ben je de (interim) klantambassadeur die organisaties helpt om echt klantgerichter te worden? En wil je eens met ons kennismaken of wil je doorpraten over wat je hier gelezen hebt? Maak dan nu vrijblijvend een afspraak.

Over Passionned Group

Logo Passionned Group, de specialist in CRM managersPassionned Group is het volledig onafhankelijke adviesbureau dat CRM- en BI-advies levert aan toonaangevende organisaties. Onze CRM managers zorgen dag in dag uit dat organisaties klantgerichter en meer datagedreven worden.

Neem contact met ons op

Onze CRM managers

Dick Pouw - Associate Partner & CRM manager

DICK POUW MBA

Associate Partner & CRM manager

Caroline Raaijmaakers - Senior CRM manager

drs. CAROLINE RAAIJMAAKERS

Senior CRM manager

» Bekijk alle experts

Deze organisaties gingen je voor

Word nu ook klant

Wil je ook klant bij ons worden? Wij helpen je maar wat graag verder met CRM & Data Analytics of andere zaken waar je slimmer van wordt.

Dick Pouw - Associate Partner & CRM manager

DICK POUW MBA

Associate Partner & CRM manager

Neem contact met mij op

Fact sheet

Organisaties geholpen
___
Trainingen & workshops
___
Deelnemers opgeleid
___
Beoordeling klanten
8,9
Consultants & docenten
___
Kantoren
3
Jaar ervaring
17
EDIT POST