CRM & Klantinteractie Guide™ 2024

Inhoudsopgave

De CRM & Klantinteractie Guide™ 2024 geeft je direct toegang tot een grote hoeveelheid direct toepasbare en praktische kennis over Customer Relationship Management (CRM), Sales Management, Campaign Management & Marketing. Of je nu een CRM tool of leverancier wilt selecteren, of je wilt alles leren over het CRM-vakgebied zelf, deze gids bespaart je veel tijd. Al het (uit)zoekwerk is al voor je gedaan: wij hebben de leveranciers “de maat genomen” en het complete vakgebied in kaart gebracht. Dit doen we vanuit een 100% onafhankelijk perspectief. Deze unieke gids wordt elk kwartaal geactualiseerd. Download direct de CRM & Klantinteractie Guide 2024.

Wat zijn de mogelijkheden van de CRM & Klantinteractie Guide?

De CRM & Klantinteractie Guide is samengesteld door experts met meer dan 20 jaar ervaring in het vakgebied en is ontwikkeld voor de brede community van medewerkers, consultants en managers die zich (gaan) bezighouden met CRM, klantrelatiebeheer en het optimaliseren van klantervaringen. De toepassingsmogelijkheden van deze gids zijn groot maar de twee meest voorkomende toepassingen van de CRM & Klantinteractie Guide zijn:

1. Toolselectie: maak razendsnel een shortlist van leveranciers

Selecteer en beoordeel leverancier(s) die het beste aansluit(en) bij de requirements van jouw organisatie of project. Stel snel een shortlist op van leveranciers die voldoen aan jouw (knock-out) selectiecriteria. De gids bevat 250+ selectiecriteria met een gelaagde structuur met drill-downs tot wel drie niveaus diep.

Insights per themeFiguur 1: In eerste instantie zie je op 11 hoofdcategorieën de ranking van de diverse leveranciers maar je kunt eenvoudig downdrillen en inzoomen op detailaspecten. De ratings in bovenstaande afbeelding zijn niet compleet. Hieraan kun je dus geen conclusies verbinden.

De plus- en minpunten snel in beeld

Zie in één oogopslag wat de sterkere en minder ontwikkelde kanten van de leveranciers zijn. Gebruik de self-service analyse module (optioneel bij te bestellen) waarmee je zelf kunt bepalen welke leveranciers je in het vizier wilt houden en welke onderwerpen en selectiecriteria jij belangrijk vindt. De CRM & Klantinteractie Guide gebruik je voor een objectieve leveranciersbeoordeling, in aanloop naar een RFP-traject, een toolselectie of ter voorbereiding op een presentatie. Alle grafieken uit onze gids kun je in een handomdraai en kosteloos gebruiken in je presentatie, tweet of post.

Download hier de CRM & Klantinteractie Guide 2024

2. Online training: verbreed, verfijn en verdiep je kennis

Verbreed en verdiep laagdrempelig je vakkennis met behulp van honderden (kortere) trainingen, tech talks, colleges, demo’s, tutorials, enzovoorts. Blijf op de hoogte van het dagelijkse nieuws binnen het vakgebied CRM, Service Management en de markt.

Learning moduleFiguur 2: De trainingsmodule bevat meer dan 500 video’s en helpt je je kennis van het vakgebied te verdiepen en te verbreden.

Bekwaam je in alle relevante definities en begrippen en benut de waardevolle inzichten uit de omvangrijke videobibliotheek. Volg bijvoorbeeld een mini-college over marketing automation van de wereldwijde expert op dit terrein. Doorgrond de finesses van klantrelatie, sales management, e-mail marketing, master data, service management en datakwaliteit.

Learning module videosFiguur 3: Meerdere video’s over Big Data illustreren op educatieve wijze wat de mogelijkheden zijn en waar je op moet letten om successen te behalen met Big Data analyses.

Al deze toepassingen hebben wij in één gebruiksvriendelijke, strak vormgegeven gids bij elkaar gebracht zodat je je werk sneller kan uitvoeren en effectiever je collega’s of klanten kan adviseren. Word nu een nog succesvollere CRM-consultant / manager en bestel deze CRM & Klantinteractie Guide vandaag nog.

De onderwerpen uit deze unieke gids: 250+ selectiecriteria

De volgende hoofdonderwerpen zijn opgenomen in de online CRM & Klantinteractie Guide. Elk hoofdonderwerp bevat ook een groot aantal subonderwerpen.

360-degree view
Aanpasbare lay-outs
Addressen opschonen
Automation platform
Ondersteuning van hiërarchieën
Campaign management
Call center CRM
Case management
Cloud infrastructuur
CRM analytics
Customer data platform
Customer journeys
Customer lifetime value
Customer loyalty management
Customer service management
Datakwaliteit
Dataprivacy
Email integratie
Geavanceerd rapporteren
Generatieve AI
Kleine bedrijven
Leadgeneratie
Leadconversie
Marketing Automation

Mobile CRM
On-premises
Opportunity management
Pijplijngrafieken
Task Management
Templates
Sales dashboards
Salesmanagement
Self-service portal
Social CRM
Social media integratie

Dit is slechts een greep uit het grote leerpotentieel van onze CRM & Klantinteractie Guide: je raakt niet snel uitgeleerd. Daarnaast ga je ervaren hoe de markt in elkaar steekt, welke leveranciers actief zijn en wat hun sterktes en zwaktes zijn. Haal een maximaal rendement uit de CRM & Klantinteractie Guide. Download hem vandaag nog.

nu downloaden

De leveranciers en hun productportfolio

De CRM & Klantinteractie Guide 2024 bevat (op dit moment) materiaal van alle belangrijke CRM leveranciers met al hun relevante producten. Met de radargrafieken kun je in één oogopslag een CRM-leverancier vergelijken met alle andere leveranciers en zo krijg je een evenwichtig beeld van de functionaliteit en de sterke en zwakke kanten van een leverancier en haar verschillende producten.

Insights per vendorFiguur 4: Radargrafieken leggen de sterktes en zwaktes van de diverse leveranciers feilloos bloot.

Je leert de leveranciers en hun productportfolio allemaal kennen. Elk kwartaal werken wij deze gids bij zodat je nooit achter de feiten aanloopt. Staat jouw leverancier er niet bij? Op aanvraag voegen we een relevante leverancier voor je toe.

Creatio
Deze leverancier heeft een integraal platform zonder een duidelijk productportfolio.

CRMNEXT
Deze leverancier heeft een integraal platform zonder een duidelijk productportfolio.

Freshworks
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Freshsales - Freshworks CRM - Freshworks Analytics - Freshworks Freshdesk

HubSpot
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

HubSpot CRM - HubSpot Sales Outlook - HubSpot Mobile App

Kustomer
Deze leverancier heeft een integraal platform zonder een duidelijk productportfolio.

Microsoft
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Microsoft Dynamics - Microsoft Dynamics CRM - Microsoft Dynamics 365 - Microsoft Dynamics 365 Copilot

Oracle
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Oracle CRM - Siebel CRM - Oracle Service Cloud - Oracle Eloqua

Pegasystems
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Pega Sales Automation - Pega Customer Service - Pega Customer Decision Hub - Pega Customer Relationship Management

Pipedrive
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Pipedrive CRM - Pipedrive Marketplace

Salesforce
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Salesforce Scheduler - Einstein - Salesforce CRM - Salesforce AI - Salesforce Service Cloud - Salesforce Customer 360

SAP
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

SAP CRM - SAP Customer Experience - SAP Customer Data

ServiceNow
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

ServiceNow Store - ServiceNow platform - ServiceNow Reporting - ServiceNow Virtual Agent

SugarCRM
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

SUGARCRM Platform - Sugarcrm One

Zendesk
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Zendesk CRM - Zendesk Sunshine - Zendesk Happyfox

Zoho
De volgende producten zijn in ons onderzoek meegenomen:

Zoho CRM - Zoho Creator - Zoho CRM Plus - Zoho Marketing Automation - Zoho Survey

Daarnaast bevat de CRM & Klantinteractie Guide ook lijngrafieken die de resultaten van leveranciers over de tijd heen visualiseren. Zo krijg je ook direct inzicht hoe snel of langzaam een leverancier zich ontwikkelt. De CRM & Klantinteractie Guide werkt op elk device en is opgedeeld in vijf praktische hoofdstukken (modules). Je krijgt per licentie toegang op drie verschillende devices. Wil je met meer mensen gebruikmaken van deze gids, dan pas je dat heel makkelijk online aan.

Insights per vendorFiguur 5: Met de self-service module bepaal je zelf welke leveranciers en criteria in scope zijn.

De self-service module maakt deze gids compleet. Je kunt met meer dan 250 criteria zelf aan de slag gaan om de juiste match te vinden tussen jouw requirements en de verschillende CRM platforms. Bij elke aankoop krijg je toegang op drie verschillende apparaten. Als je deze gids met meer gebruikers wilt gebruiken, neem dan contact met ons op en vraag een offerte aan.

De 5 belangrijkste voordelen van deze gids op een rij

  • Je bespaart heel veel tijd omdat alle relevante informatie voor je klaar staat
  • Ons onderzoek is 100% objectief, we hebben geen voorkeuren of commerciële banden
  • De gids kent een duidelijke structuur en is rijk geïllustreerd met grafieken
  • Dankzij alle onderzoeksresultaten versterk je jouw onderhandelingspositie
  • Regelmatige updates voorzien je elk kwartaal van de nieuwste trends

direct bestellen

Download hier de CRM & Klantinteractie Guide 2024

De CRM & Klantinteractie Guide is de eerste digitale gids die voor 100 procent is gebaseerd op geobjectiveerde data en volledig vrij van vooroordelen. Probeer het uit: voor 575 euro (exclusief btw) zit je voortaan op de eerste rij, download hier deze unieke gids.

Over de auteur Daan van Beek MSc

Daan van Beek (auteur van BI & Analytics Guide)Daan van Beek, CEO van Passionned Group, heeft op basis van ruim 20 jaar ervaring als BI & CRM consultant, docent en manager deze uitgebreide CRM gids samengesteld. Hij volgt en onderzoekt de leveranciers al vanaf 2007, waarbij hij de leveranciers de maat neemt en hun tools objectief vergelijkt. Hij draagt zijn grensverleggende ideeën over BI, CRM, Big Data en Data Science onder andere uit tijdens (gast)lezingen en colleges. Ook verzorgt hij regelmatig masterclasses BI & AI in Maleisië, Singapore, Paramaribo, New York en Zuid-Afrika. Aan de gerenommeerde businessschool TIAS doceert hij de vakken Artificial Intelligence & Data Science.

Dit vind je misschien ook interessant

Oracle CRM & Klantinteractie
Oracle CRM & Klantinteractie
Zoho CRM & Klantinteractie
Zoho CRM & Klantinteractie
Freshworks CRM & Klantinteractie
Freshworks CRM & Klantinteractie

Deze organisaties gingen je voor

Word nu ook klant

Wil je ook klant bij ons worden? Wij helpen je maar wat graag verder met inzichten die uw consulting en klantenrelaties professioneler maken of andere zaken waar je slimmer van wordt.

Daan van Beek - Managing DirectorDAAN VAN BEEK MScManaging Director

Neem contact met mij op

Fact sheet

___
klanten
___
trainingen & workshops
___
mensen opgeleid
4,4
sterren klanttevredenheid
___
consultants & docenten
3
kantoren
19
jaar ervaring