Wat zijn de mogelijkheden van de CRM & Klant Interactie Guide?
De CRM & Klant Interactie Guide is samengesteld door experts met meer dan 20 jaar ervaring in het vakgebied en is ontwikkeld voor de brede community van medewerkers, consultants en managers die zich (gaan) bezighouden met CRM, klantrelatiebeheer en het optimaliseren van klantervaringen. De toepassingsmogelijkheden van deze gids zijn groot maar de twee meest voorkomende toepassingen van de CRM & Klant Interactie Guide zijn:
1. Toolselectie: maak razendsnel een shortlist van leveranciers
Selecteer en beoordeel leverancier(s) die het beste aansluit(en) bij de requirements van jouw organisatie of project. Stel snel een shortlist op van leveranciers die voldoen aan jouw (knock-out) selectiecriteria. De gids bevat 250+ selectiecriteria met een gelaagde structuur met drill-downs tot wel drie niveaus diep.
Figuur 1: In eerste instantie zie je op 15 hoofdcategorieën de ranking van de diverse leveranciers maar je kunt eenvoudig downdrillen en inzoomen op detailaspecten. De ratings in bovenstaande afbeelding zijn niet compleet. Hieraan kun je dus geen conclusies verbinden.
De plus- en minpunten snel in beeld
Zie in één oogopslag wat de sterkere en minder ontwikkelde kanten van de leveranciers zijn. Gebruik de self-service analyse module (optioneel bij te bestellen) waarmee je zelf kunt bepalen welke leveranciers je in het vizier wilt houden en welke onderwerpen en selectiecriteria jij belangrijk vindt. De CRM & Klant Interactie gebruik je voor een objectieve leveranciersbeoordeling, in aanloop naar een RFP-traject, een toolselectie of ter voorbereiding op een presentatie. Alle grafieken uit onze gids kun je in een handomdraai en kosteloos gebruiken in je presentatie, tweet of post.
2. Online training: verbreed, verfijn en verdiep je kennis
Verbreed en verdiep laagdrempelig je vakkennis met behulp van honderden (kortere) trainingen, tech talks, colleges, demo’s, tutorials, enzovoorts. Blijf op de hoogte van het dagelijkse nieuws binnen het vakgebied CRM, Service Management en de markt.
Figuur 2: De trainingsmodule bevat meer dan 500 video’s en helpt je je kennis van het vakgebied te verdiepen en te verbreden.
Bekwaam je in alle relevante definities en begrippen en benut de waardevolle inzichten uit de omvangrijke videobibliotheek. Volg bijvoorbeeld een mini-college over marketing automation van de wereldwijde expert op dit terrein. Doorgrond de finesses van klantrelatie, sales management, e-mail marketing, master data, service management en datakwaliteit.
Figuur 3: Meerdere video’s over Big Data illustreren op educatieve wijze wat de mogelijkheden zijn en waar je op moet letten om successen te behalen met Big Data analyses.
Al deze toepassingen hebben wij in één gebruiksvriendelijke, strak vormgegeven gids bij elkaar gebracht zodat je je werk sneller kan uitvoeren en effectiever je collega’s of klanten kan adviseren. Word nu een nog succesvollere CRM-consultant / manager en bestel deze CRM & Klant Interactie Guide vandaag nog.
De onderwerpen uit deze unieke gids: 250+ selectiecriteria
De volgende hoofdonderwerpen zijn opgenomen in de online CRM & Klant Interactie Guide. Elk hoofdonderwerp bevat ook een groot aantal subonderwerpen.
✪ Aanpasbare lay-outs
✪ Automation platform
✪ Ondersteuning van hiërarchieën
✪ Campaign management
✪ Call center CRM
✪ Case management
✪ Cloud infrastructuur
✪ CRM analytics
✪ Customer data platform
✪ Customer lifetime value
✪ Customer loyalty management
✪ Customer service management
✪ Datakwaliteit
✪ Dataprivacy
✪ Email integratie
✪ Geavanceerd rapporteren
✪ Kleine bedrijven
✪ Leadgeneratie
✪ Mobile CRM
✪ On-premises
✪ Opportunity management
✪ Pijplijngrafieken
✪ Sales dashboards
✪ Salesmanagement
✪ Self-service portal
✪ Social CRM
✪ Social media integratie
Dit is slechts een greep uit het grote leerpotentieel van onze CRM & Klant Interactie Guide: je raakt niet snel uitgeleerd. Daarnaast ga je ervaren hoe de markt in elkaar steekt, welke leveranciers actief zijn en wat hun sterktes en zwaktes zijn. Haal een maximaal rendement uit de CRM & Klant Interactie Guide. Download hem vandaag nog.
De leveranciers en hun productportfolio
De CRM & Klant Interactie Guide 2023 bevat (op dit moment) materiaal van alle belangrijke CRM leveranciers met al hun relevante producten. Met de radargrafieken kun je in één oogopslag een CRM-leverancier vergelijken met alle andere leveranciers en zo krijg je een evenwichtig beeld van de functionaliteit en de sterke en zwakke kanten van een leverancier en haar verschillende producten.
Figuur 4: Radargrafieken leggen de sterktes en zwaktes van de diverse leveranciers feilloos bloot.
Je leert de leveranciers en hun productportfolio allemaal kennen. Elk kwartaal werken wij deze gids bij zodat je nooit achter de feiten aanloopt. Staat jouw leverancier er niet bij? Op aanvraag voegen we een relevante leverancier voor je toe.
✪
✪
Freshsales - Freshworks CRM - Freshworks Analytics - Freshworks Freshdesk
✪
✪
✪
Microsoft Dynamics - Microsoft Dynamics CRM - Microsoft Dynamics 365 - Microsoft Dynamics 365 Copilot
Oracle CRM - Siebel CRM - Oracle Service Cloud
✪
Pega Sales Automation - Pega Customer Service - Pega Customer Decision Hub - Pega Customer Relationship Management
✪
Pipedrive CRM - Pipedrive Marketplace
✪
Salesforce Scheduler - Einstein - Salesforce CRM - Salesforce AI - Salesforce Service Cloud
✪
SAP CRM - SAP Customer Experience - SAP Customer Data
✪
ServiceNow Store - ServiceNow platform - ServiceNow Reporting
SUGARCRM Platform - Sugarcrm One
✪
Zendesk CRM - Zendesk Sunshine - Zendesk Happyfox
✪
Zoho CRM - Zoho Creator - Zoho CRM Plus
Daarnaast bevat de CRM & Klant Interactie Guide ook lijngrafieken die de resultaten van leveranciers over de tijd heen visualiseren. Zo krijg je ook direct inzicht hoe snel of langzaam een leverancier zich ontwikkelt. De CRM & Klant Interactie Guide werkt op elk device en is opgedeeld in vijf praktische hoofdstukken (modules). Je krijgt per licentie toegang op drie verschillende devices. Wil je met meer mensen gebruikmaken van deze gids, dan pas je dat heel makkelijk online aan.
Figuur 5: Met de self-service module bepaal je zelf welke leveranciers en criteria in scope zijn.
De self-service module maakt deze gids compleet. Je kunt met meer dan 250 criteria zelf aan de slag gaan om de juiste match te vinden tussen jouw requirements en de verschillende CRM platforms. Bij elke aankoop krijg je toegang op drie verschillende apparaten. Als je deze gids met meer gebruikers wilt gebruiken, neem dan contact met ons op en vraag een offerte aan.
De 5 belangrijkste voordelen van deze gids op een rij
- Je bespaart heel veel tijd omdat alle relevante informatie voor je klaar staat
- Ons onderzoek is 100% objectief, we hebben geen voorkeuren of commerciële banden
- De gids kent een duidelijke structuur en is rijk geïllustreerd met grafieken
- Dankzij alle onderzoeksresultaten versterk je jouw onderhandelingspositie
- Regelmatige updates voorzien je elk kwartaal van de nieuwste trends
Download hier de CRM & Klant Interactie Guide 2023
De CRM & Klant Interactie Guide is de eerste digitale gids die voor 100 procent is gebaseerd op geobjectiveerde data en volledig vrij van vooroordelen. Probeer het uit: voor 575 euro (exclusief btw) zit je voortaan op de eerste rij, download hier deze unieke gids.
Over de auteur Daan van Beek MSc
Daan van Beek, CEO van Passionned Group, heeft op basis van ruim 20 jaar ervaring als BI & CRM consultant, docent en manager deze uitgebreide CRM gids samengesteld. Hij volgt en onderzoekt de leveranciers al vanaf 2007, waarbij hij de leveranciers de maat neemt en hun tools objectief vergelijkt. Hij draagt zijn grensverleggende ideeën over BI, CRM, Big Data en Data Science onder andere uit tijdens (gast)lezingen en colleges. Ook verzorgt hij regelmatig masterclasses BI & AI in Maleisië, Singapore, Paramaribo, New York en Zuid-Afrika. Aan de gerenommeerde businessschool TIAS doceert hij de vakken Artificial Intelligence & Data Science.
