contact
Neem gefundeerde beslissingen met datagedreven werken

Datagedreven werken

Datagedreven werken houdt in dat je bij alles wat je doet de data leidend laat zijn. Acties en beslissingen neem je dus datagedreven. Als de data aantoont dat je rechtsaf moet gaan, dan ga je ook rechtsaf. Eerst geven we een definitie van datagedreven werken en laten we zien wat een datagedreven organisatie is. Die kent 4 belangrijke lagen. We tonen ook de begrippencontainer ‘datagedreven werken’ zodat je weet wat er allemaal bij komt kijken. En we laten natuurlijk zien hoe het proces van datagedreven werken in elkaar steekt. De datagedreven specialisten van Passionned Groep helpen je graag met het ontwikkelen van een solide datagedreven organisatie. Wij schreven er een boek over: ‘De intelligente, datagedreven organisatie’ waar inmiddels al meer dan 25.000 exemplaren van zijn verkocht.

Lees verder
Open de inhoudsopgave

Wij denken altijd in concrete oplossingen voor datagedreven sturen

Om datagedreven sturen te realiseren helpen wij je graag bij het praktisch oplossen van concrete vragen zoals:

Spelen een of meer van deze issues ook in jouw organisatie? Wil je een datagedreven organisatie die handelt op basis van feiten, datagedreven stuurt en nooit meer de weg kwijt is? Laat je dan adviseren door de datagedreven verbeterspecialisten van de Passionned Group.

Definitie van datagedreven werken & sturen

Datagedreven werken, ook wel datagericht sturen, datagedreven sturen of datagestuurd werken genoemd, omvat vele facetten zowel organisatorisch als technisch. We geven aan datagedreven werken (datagedreven sturen) de volgende definitie:

Datagedreven werken is het consequent, dagelijks, wekelijks analyseren en sturen op basis van (onbewerkte) feiten en data. Je laat je in je dagelijkse werk leiden door de data.

Het doel is om dagelijks en/of wekelijks meer inzicht en kennis te verwerven en meer gefundeerde beslissingen te nemen op basis van betrouwbare data. Met als doel om zaken in je organisatie structureel te verbeteren of om te innoveren. Over de volle breedte van het bedrijf.

Datagedreven werken is een continu proces

Wat is datagedreven werken, het proces
Figuur 1: Wat is datagedreven werken? Bovenstaande afbeelding toont het totale proces.

Een datagedreven organisatie neemt beslissingen aan de lopende band. Want er is zoveel bruikbare data, meer dan je zult vermoeden. En de dynamiek in onze maatschappij en wereldwijd neemt toe, dus moet je vaker een beslissing nemen.

Het streven is om een datagedreven organisatie te realiseren waar iedereen op basis van data veel vaker dan voorheen rationele beslissingen neemt en niet meer alleen stuurt op basis van het onderbuikgevoel of meningen. Je opereert voortaan als team, waarbinnen alle neuzen uiteindelijk dezelfde kant op komen te staan.

Wat is datagedreven werken? De betekenis

Datagedreven werken is exact ook de betekenis die je aan dit begrip kan toekennen: je gaat werken met data om je werk goed (beter) uit te kunnen voeren en gefundeerde beslissingen te nemen. Om de adoptie van datagedreven werken in jouw organisatie te vergroten moet je niet alleen het bewustzijn zien te vergroten, maar zeker ook je mensen opleiden tot een bepaald niveau van datageletterdheid. Daarnaast heb je Business Intelligence tools nodig waarmee je rapporten, interactieve dashboards en KPI’s kunt maken, maar kijk altijd goed naar de datakwaliteit (meten & verbeteren). Want vervuilde data kan helaas een spaak in zet wiel steken van je datagedreven ambities.

De begrippencontainer

datagedreven architectuur - de begrippencontainer
Figuur 2: De begrippencontainer als datagedreven architectuur

Datagedreven werken staat niet op zichzelf. Er zijn veel begrippen die bij elkaar de ontwikkeling van een eenvoudige maar solide datagedreven architectuur sturen. Om de essentie van het woord ‘datagedreven’ te begrijpen moet je ze allemaal kennen. Onze unieke opleiding Business Intelligence kan je daarbij van pas komen.

Het zusje van datagedreven: informatiegestuurd werken

Informatiegestuurd werken gaat vaak uit van een KPI (betekenis). Maar die zijn soms sterk verouderd of vaak niet scherp genoeg. Je gaat bij informatiegestuurd werken van tevoren ingehamerde principes en speerpunten verkennen en analyseren. Bij datagedreven werken & datagedreven sturen ga je juist uit van de ruwe, onbewerkte data en maximale vrijheid.

Beide methoden hebben zo hun voor- en nadelen. Lees verder over informatiegestuurd werken.

Profiteer van onze effectieve aanpak: DataDoen™

Onze unieke aanpak DataDoen™ laat datagedreven werken doordringen tot in de haarvaten van jouw organisatie. Iedereen moet eraan geloven en iedereen gaat erin geloven. Deze krachtige, datagedreven aanpak zorgt ervoor dat bij elke moderatiesessie de juiste data op tafel ligt voor de betrokken stakeholders van dat moment.

De voorliggende problematiek is gevisualiseerd als een helder proces dat voor iedereen duidelijk, herkenbaar en vaak ook confronterend is. Dit zet keer op keer een beweging in gang die medewerkers en managers wakker schudt. Pas dan gaan ze de juiste gesprekken met elkaar voeren. Om processen continu te verbeteren, de organisatie verder te ontwikkelen en de klant veel beter te kunnen bedienen.

Lees meer over onze unieke DataDoen-aanpak

Omarm datagedreven werken of…

Beslissingen die je datagedreven neemt, zijn kwalitatief betere, rationelere beslissingen. Ze zorgen voor een hogere winstgevendheid, een betere financiële positie en een hogere klanttevredenheid (Harvard, 2015). Andrew McAfee van het MIT geeft zelfs aan:

Medewerkers die het principe van datagedreven werken niet omarmen, worden binnen afzienbare tijd vervangen door medewerkers die dat wél doen.

Dit geldt in het bijzonder voor de leidinggevenden. Misschien dat het in jouw organisatie en situatie zo’n vaart niet zal lopen, toch stemt dit tot nadenken.

De datagedreven organisatie en de voordelen ervan

De datagedreven organisatie - 4 lagen
Figuur 3: De 4 lagen van een datagedreven organisatie.

De datagedreven organisatie kijkt niet alleen achteruit maar zeker ook vooruit. Van verantwoorden naar sturen naar voorspellen. Op alle 4 de lagen moet je werk verzetten:

  1. Hoe creëer je een datagedreven cultuur?
  2. Hoe geef je een datagedreven strategie vorm?
  3. Hoe neem je datagedreven beslissingen?
  4. Hoe maak je medewerkers datageletterd?

Welke voordelen kent een datagedreven organisatie?

Over welke tools kan de datagedreven organisatie beschikken?

Om datagedreven werken en datagedreven sturen vorm te geven, zijn niet alleen je mensen van cruciaal belang, ook de juiste Business Intelligence tools doen er wel degelijk toe. Deze zijn er in verschillende soorten en maten. Alleen al in Nederland zijn er meer dan 20 beschikbaar. De oplossingen die het beste aansluiten bij onze aanpak voor datagedreven sturing en methode zijn: Qlik, Tableau, Power BI en Visual Analytics van SAS.

Is mijn bedrijfscultuur wel klaar voor datagedreven sturen?

Ja, juist omdat je bij datagedreven sturen ook gaat werken met ruwe data maakt de cultuur van je bedrijf niet zoveel uit. Onze jarenlange ervaring met het realiseren van datagedreven organisaties en datagedreven processen maakt keer op keer duidelijk dat je onze laagdrempelige methode in elke bedrijfscultuur en in elke sector kan toepassen. Mits natuurlijk de data voorhanden is. Ook onderwijsinstellingen moeten datagedreven werken. Omdat iedereen betrokken raakt en een rol speelt bij het lezen, analyseren, polijsten en bespreken van de data, kan datagedreven werken en datagedreven sturing uitgroeien tot een organisatiebreed succes. Uiteraard zetten we voor elke organisatie een maatwerktraject uit op basis van standaarden waardoor de investering relatief laag is.

Hogere productiviteit en winst met datagedreven beslissingen

Uit een studie van het MIT Center voor Digital Business blijkt dat organisaties die datagedreven beslissingen nemen een vier procent hogere productiviteit hebben en zes procent meer winst boeken. Dat lijkt weinig maar als je 1 miljoen euro winst boekt dan heb je het al over 60.000 EUR. En voor dat bedrag kun je al een aardig BI-systeem neerzetten. Uit andere studies blijkt weer dat wanneer je succes hebt met BI dat dat leidt tot 33% meer tevreden klanten. En met IoT-toepassingen kunnen we in 15 jaar tijd 63 miljard dollar aan wereldwijde gezondheidszorg besparingen realiseren. Zo vind je veel voordelen van datagedreven werken op allerlei vlakken. Maak daarom data nu onderdeel van het DNA van jouw bedrijf in vijf stappen.

1. Meetbare doelstellingen

Als je datagedreven bent, dan ga je je doelen SMART formuleren. Bijvoorbeeld 10 procent toename van je klanttevredenheid. Zo dwing je jezelf om zowel je succes als ook je falen te analyseren. Alleen met data bewijs je wat fout of goed ging en verbeter je jouw prestaties als een continu proces.

Probeer wat je doet zo meetbaar mogelijk te maken. Niet alleen op managementniveau maar juist voor iedereen. Ook de persoonlijke doelen en kleinere projecten. Iedereen krijgt zo inzicht in wat ze doen en het gevoel dat ze bijdragen aan je organisatie. Beloon medewerkers en afdelingen wanneer zij hun doelen halen.

2. Verzamel veel en afwisselende data

Je bezit vaak al een lading aan data zonder het te weten. Organiseer die volgens een model. Vervolgens ga je actief en bewust data verzamelen:

  1. Interne bronnen zoals bijvoorbeeld Google Analytics, SalesForce of andere klantinformatie.
  2. Externe bronnen zoals social media en informatie over je concurrenten.
  3. Naast veel informatie is het net zo belangrijk om afwisselende informatie te hebben van verschillende afdelingen. Bijvoorbeeld kwaliteit van service, klantenfeedback, reviews, snelheid van levering en de effectiviteit van marketingcampagnes.
  4. Zorg dat al je afdelingen binnen het bedrijf de juiste vragen stellen voor het verkrijgen van de correcte data.

3. Neem de klant als uitgangspunt

Veel bedrijven denken vanuit het product in plaats vanuit hun klant. Als je een echte datagedreven organisatie wilt zijn, verander je jouw manier van denken. Je zet jouw klant centraal. Ga het gesprek aan. Maak het tot een dialoog in plaats van een eenrichtingsverkeer.

Balanceer je data met innovatie en creativiteit om zo een meer relevante ervaring, product en/of dienst voor je klanten te creëren. Maar om dit te doen, moet data breed binnen je bedrijf beschikbaar zijn. Dit kun je realiseren met business analytics en BI-software.

4. Data voor iedereen toegankelijk

Het grootste gevaar is dat data alleen bij je IT- of marketingafdeling blijft liggen. Dit is zonde. Je wilt dat iedereen toegang heeft tot de data die hij nodig heeft om zijn of haar werk goed te doen. Van boekhouders tot je planners.

Met die informatie brengen afdelingen namelijk hun prioriteiten op één lijn met die van je klant. Ze zien wat belangrijk is en stemmen hun service en activiteiten hier verder op af. In veel bedrijven betekent dit een heuse cultuurverandering.

Stel daarom iemand uit jouw managementteam aan met autoriteit. Een voorvechter van open data en datagedreven beslissingen in je bedrijf.

En laten we eerlijk zijn: de een begrijpt data beter dan de ander. Gelukkig train je jouw medewerkers daarom in het lezen en analyseren van data. Zo wordt iedere werknemer datageletterd. Hiermee stel je ze in staat om zelf of als team datagedreven en dus geïnformeerde besluiten te nemen.

5. Betrek de juiste mensen

Om alles te halen uit de data die je hebt, heb je experts nodig. Dat zijn data scientists en data analisten. Die bouwen complexe algoritmes en analyses en vinden de juiste informatie in een zee van nulletjes en eentjes.

Zij moeten niet alleen data begrijpen, maar ook oprechte interesse tonen in je bedrijf, markt en strategie. Iemand die proactief meedenkt over welke databronnen je nog meer nodig hebt, wat de klantbehoeften zijn en hoe je jouw data hiervoor inzet. Bovendien wil je dat die de data makkelijk en snel inzichtelijk maakt voor iedereen. De fundering van jouw datagedreven organisatie.

Quick wins

Data gedreven werken

Om een omslag tot een succes te maken, raden wij je aan om je bij de start op een aantal makkelijke quick wins te concentreren. Probeer er 3 tot 5 te identificeren. Zo creëer je direct enthousiasme en energie voor verdere verandering.

Kortom…

  1. Verzamel genoeg en de juiste data
  2. Laat die stromen door je gehele organisatie
  3. Data is overal en voor iedereen beschikbaar
  4. Data is snel en makkelijk leesbaar

Wil je ook meer winst, een hogere productiviteit en een gelukkige klant? Maak dan nu de stap naar een datagedreven organisatie. Wij helpen je hier maar al te graag bij. Omdat het onze passie is!

Datagedreven werken in de Veiligheidsregio NHN

Datagedreven werken in de Veiligheidsregio Noord-Holland-NoordSamen met de meldkamer, de ambulancezorg en een team van cardiologen van de diverse ziekenhuizen ontwikkelde de Veiligheidsregio Noord-Holland-Noord een procesdashboard op basis van datagedreven werken. Ze wilden weten hoe hun hartpatiënten met een acuut hartprobleem door de hele zorgketen werden geloodst en welke verbeteringen ze in dat proces konden doorvoeren.

Ze brachten allereerst de ruwe data van diverse systemen bij elkaar en plotten die op het acute hartzorgproces. Vervolgens gingen ze die data minutieus analyseren en knoopten ze met de direct betrokkenen het gesprek aan over de data. Niet eenmalig, maar dagelijks en wekelijks.

In anderhalf jaar tijd werd de doorlooptijd van het totale acute zorgproces van hartpatiënten, waarin elke seconde telt, met 20 minuten ingekort.

Gecontroleerd en geborgd. Een verhaal dat iedereen aanspreekt: data die levens redt. Een grotere maatschappelijke relevantie bestaat er niet.

Meer grip met datagedreven processen

Datagedreven processenDoordat je met datagedreven sturen meer en veel fijnmaziger inzicht krijgt, en dat met grote frequentie, kun je zien waar het in je bedrijfsprocessen hapert. De data en dashboards maken inzichtelijk waar je je analyse op zou moeten richten en waar je kunt bijsturen. Zo krijg je meer grip op je organisatie, verbeter je de prestaties en maak je je processen datagedreven. Maar ook data science technieken en artificial intelligence (betekenis) kunnen daar een belangrijke bijdrage aan leveren. Want met rapporten en dashboards loop je toch vaak achter de feiten aan. Zie ook ons artikel ‘Datagedreven procesmanagement’.

Datagedreven werken bij een gemeente & overheid

Bij onder andere de gemeente Rotterdam (maar ook bij de Provincie Zuid-Holland, DNB en NPRZ) hebben we datagedreven werken binnen de overheid tot grotere hoogte kunnen brengen. “We hebben het eerste half jaar zoveel mogelijk platte data uit het sociale domein van de organisatie getrokken, en voor drie werkdomeinen de routes in kaart gebracht: werk, onderwijs, en zorg. Zo creëerden we inzicht op gemeentelijk niveau. Dat was voor veel mensen echt een openbaring.” Het realiseren van een datagedreven overheid is onze missie en passie.

Lees verder…

De voorbeelden liggen echt voor het oprapen

Voorbeelden datagedreven werkenDe voorbeelden van datagedreven werken liggen letterlijk voor het oprapen. Al eerder noemden we de Gemeente Rotterdam en de Veiligheidsregio Noord-Holland-Noord. Maar dat zijn niet onze enige klanten en succesverhalen. Daarnaast hielpen wij de afgelopen periode een zorgverzekeraar met de implementatie van datagedreven werken, zorgden we bij de zakelijke tak van de Rabobank voor interactieve dashboards, maakten we dashboards voor een keten van tankstations, introduceerden we datagedreven werken op een basisschool en adviseerden we een telecombedrijf bij datagedreven sturing. Wacht niet langer en maak ook kennis met Passionned Group: samen boeken we succes met data.

Ook kennismaken met datagedreven sturen?

Wil je een datagedreven organisatie realiseren en datagedreven werken tot in de haarvaten van je organisatie doorvoeren? Wil je niet in de meest voorkomende valkuilen stappen en datagedreven successen boeken? Neem dan gerust contact op met een van onze datagedreven verbeterspecialisten.

Over Passionned Group

Logo Passionned Group, experts in datagedreven werken en datagedreven organisatiesPassionned Group is dé specialist in datagedreven werken en datagedreven sturen. Onze bevlogen en ervaren hands-on consultants en adviseurs helpen grotere en kleinere organisaties bij de kanteling naar een intelligente, datagedreven organisatie. Om het jaar organiseren wij de prestigieuze prijs voor de Slimste organisatie van Nederland.

neem contact met ons op

Onze datagedreven specialisten

Mark de Kort - Associate Partner Datagedreven werken

drs. MARK DE KORT

Associate Partner Datagedreven werken

Daan van Beek - Auteur van De intelligente, datagedreven organisatie

DAAN VAN BEEK MSc

Auteur van De intelligente, datagedreven organisatie

Dick Pouw - Senior adviseur Datagedreven organisaties

DICK POUW MBA

Senior adviseur Datagedreven organisaties

Andries Bottema - Associate Partner Datagedreven onderwijs

drs. ANDRIES BOTTEMA

Associate Partner Datagedreven onderwijs

John Kennedy - Senior consultant Datagedreven organisaties

JOHN KENNEDY

Senior consultant Datagedreven organisaties

Thomas Abramse - Associate Partner Data Analyse

THOMAS ABRAMSE MSc

Associate Partner Data Analyse

» Bekijk alle experts

Reviews over "Datagedreven werken"

Jenneke Riemersma | Gemeente Rotterdam | 1 juni 2019

De procesmethode zet de klant centraal. Een klant beweegt zich door de gehele organisatie. Datagedreven werken geeft inzicht in deze beweging. Door met experts van verschillende afdelingen deze bewegingen te analyseren, ontdekten we manieren om onze processen te verbeteren. Als gemeente Rotterdam willen wij de service richting onze burgers zo goed mogelijk inrichten. De inzet van de procesmethode helpt hierbij.

Marco Pastors | Directeur NPRZ | 7 april 2018

Iedereen met een beetje hart voor uitvoering, kwaliteit en informatisering hier, is enthousiast over resultaat en aanpak. Ook over de manieren waarop privacykwesties kunnen worden opgelost. Dat kom je niet vaak tegen.

Plaats review

Geef je mening over dit product, artikel of dienst

Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht! optioneel
Dit veld is verplicht! optioneel
Dit veld is verplicht! optioneel
Dit veld is verplicht!
Review verzendenHet formulier bevat fouten.

Deze organisaties gingen je voor

Word nu ook klant

Wil je ook klant bij ons worden? Wij helpen je maar wat graag verder met datagedreven werken, datagedreven sturing en een datagedreven organisatie of andere zaken waar je slimmer van wordt.

Mark de Kort - Associate Partner Datagedreven werken

drs. MARK DE KORT

Associate Partner Datagedreven werken

Neem contact met mij op

Fact sheet

Organisaties geholpen
___
Trainingen & workshops
___
Deelnemers opgeleid
___
Beoordeling klanten
8,9
Consultants & docenten
___
Kantoren
3
Jaar ervaring
17
EDIT POST