Energie- & waterbedrijven
Binnen deze sector onderkennen we een aantal branches: productie, distributie en retail van energie (gas, elektriciteit) en water. Het belang van duurzaamheid hierbij neemt toe. Consumenten en bedrijven kunnen hun leverancier van energie vrij kiezen en dat noodzaakt deze leveranciers om veel klantgerichter en prijs- en concurrentiebewuster te werk te gaan.
Energiemeters die praten
Slimme meters, de informatievoorziening daaromheen en de advisering van klanten spelen een belangrijke rol. Energie- en waterbedrijven moeten continu een afweging maken tussen concurrentie op prijs, service of duurzaamheid. Binnen deze sector spreken we daarom allang niet meer over recht-toe-recht-aan producten, maar over complexe multi-channeling dienstverlening rondom energie en water.
Slimme organisatie
Het inspelen op deze veranderingen vereist een intelligente organisatie met mensen die uitstekend kunnen samenwerken, onder andere ondersteund door een digitale omgeving. Fusies en overnames uit het (recente) verleden kunnen deze integratie soms behoorlijk in de weg zitten.
Onze dienstverlening
Wij werken voor diverse opdrachtgevers binnen de energie- en watersector. Deze organisaties brengen hun administratieve en productieprocessen, besturing en met name klantgerichtheid (CRM) met succes op orde door implementatie van performance management, workflow management en business intelligence.
Duurzaamheid en winstgevendheid combineren
Hierbij zijn strategiekaarten richtinggevend en helpen om in een geliberaliseerde markt effectief te opereren en te sturen op wat kritisch is. Het behouden en aantrekken van klanten met een zo hoog mogelijke profitability en daarbij een zo laag mogelijk belasting van het milieu te realiseren, zijn daarbij bepalend. Het meten van de effectiviteit van reclame-uitingen en andere activiteiten ter verbetering van het imago van organisaties, maken onderdeel uit van de dienstverlening.
Slimmer samenwerken
Een betere alignment tussen business en IT zorgt ervoor dat medewerkers en klanten slimmer kunnen samenwerken in een digitale omgeving met enterprise portals. Vaak kan met relatief kleine investeringen een effectieve integratie binnen het IT landschap plaatsvinden. Zoals bij veel voormalige overheidsbedrijven, is er een "oude garde" en zijn er de "nieuwe commerciële" mensen. Zij kunnen elkaar beter gaan begrijpen en slimmer samenwerken aan dezelfde doelen, met respect voor elkaars achtergronden, belangen en krachten.
Projecten met een hogere slagingskans
Grootschalige IT projecten, maar ook de kleinere BI projecten, krijgen een hogere kans van slagen als ook gekeken wordt naar de benodigde gedrag- en organisatiecompetenties en de succesfactoren van projectmanagement.
Onze opdrachtgevers
Dit zijn onze beste referenties en "best practices":
- Duinwaterbedrijf Zuid-Holland
- NUON
- Eneco
- Netinium
- Pepco - USA
- Louis Dreyfus Energy Services - USA
Best Practice: Strategiekaarten bij een energiemaatschappijEen nog relatief onbekend energiebedrijf wil in korte tijd behoren tot de top drie van Nederlandse energieleveranciers voor de consumentenmarkt. De missie van het energiebedrijf is: één van de grootste leveranciers worden op het gebied van energie voor consumenten door het leveren van betrouwbare en goedkope electriciteit met eenvoudige en toegankelijke service. Het bedrijf omschrijft haar strategie als volgt:
Bovenstaande strategie bevat de verschillende kritieke succesfactoren van het nog jonge energiebedrijf. Nadat de succesfactoren nog verder worden uitgewerkt ontstaat zicht op de onderliggende kritieke bedrijfsprocessen, kennis, middelen en vaardigheden. Slimme marketing Klanten kunnen klanten werven en krijgen per klant een forse eenmalige korting op de jaarnota. Via internet, TV en landelijke dagbladen worden consumenten geattendeerd op de goedkope stroom. Goedkoop inkopen Hiervoor is veel informatie en kennis nodig van de verschillende opwekkers van energie op de Europese markt en dient de inkoper te beschikken over uitstekende onderhandelingsvaardigheden die voortkomen uit een gedegen opleiding en ervaring. Nieuwe inkopers krijgen te maken met een pittige selectieprocedure omdat veel van de toegevoegde waarde van hen zal afhangen. Uitbesteding van het transport Gedegen relatie opbouwen met de energiedistributeurs en afspraken maken over de betrouwbaarheid en kwaliteit van de levering en die nauwgezet monitoren. Kostenefficiënt opereren Door innovatieve inzet van ICT en internet kunnen klanten hun eigen gegevens (maandbedrag, verhuizingen, et cetera) wijzigen vrijwel zonder tussenkomst van medewerkers. Tevens kunnen klanten via internet en SMS hun energieverbruik opvragen en stuurt het bedrijf duidelijke voor iedereen te begrijpen nota’s. Het energiebedrijf komt dan vervolgens in een aantal workshops tot een eerste set van prestatie-indicatoren die betrekking hebben op de diverse kritieke bedrijfsprocessen. Door de missie uit te werken in verschillende strategiekaarten (de kritieke succesfactoren) en deze verder te detailleren komt het energiebedrijf op gestructureerde wijze aan een set prestatie-indicatoren waarmee de koers en de missie van het bedrijf goed in de gaten kan worden gehouden. Deze worden opgenomen in een business intelligence systeem. |
|
Bent u geïnspireerd geraakt en wilt u ook een Best Practice organisatie worden? Neem contact met ons op of schrijf u in voor de Business Intelligence Awards, een prestigieuze prijs voor de slimste organisatie van Nederland. |