Digitale dienstverlening niet in de lift
Recent onderzoek van accountantskantoor PricewaterhouseCoopers en de beroepsvereniging voor webprofessionals binnen de publieke sector Cascadis kopt met ‘Digitale dienstverlening in de lift, nu samen verder’.
Daan van Beek blogt hierover "Helaas dekt de kop de lading niet. We lijken nog lang niet op koers te zijn met digitale dienstverlening". In dit nieuwsbericht een samenvatting van zijn weblog. Hier kunt u mee discussiëren over dit onderwerp.
Digitale gemeentelijke dienstverlening
In 2008 bleek uit onderzoek dat 65 procent van de gemeentelijke dienstverlening digitaal zou kunnen verlopen. Er was een feestelijke stemming en de vlag werd door ICTU gehesen omdat de 65 procent norm was gehaald, netjes volgens planning. In een vraaggesprek op radio BNR werd Daan van Beek gevraagd om een toelichting hierop te geven.
“Wanneer we uit zouden gaan van het complete productaanbod van de lokale overheid en een goede wegingsfactor plaatsen op elk serviceniveau (informatie, interactie, transactie en transformatie), dan is het de vraag of het gerealiseerde percentage digitale dienstverlening zelfs boven de 10 procent komt.” Aldus Van Beek.
Schatting
In twee jaar tijd zijn we volgens Van Beek nog niet verder gekomen. Het onderzoek van PwC en Cascadis laat zien dat 78 procent van de gemeenten die deelnamen aan het onderzoek slechts 0 tot 20 procent van de producten digitaal kunnen verwerken (transformatie). Dit is in lijn met zijn schatting van 10 procent uit 2008.
Minder notities, meer communiceren
Het is een stap in de goede richting als we een pdf kunnen downloaden van de website van de overheid, maar juichstemming over dit onderwerp mag er nog niet zijn. We zijn er namelijk nog (lang) niet! Dit betekent: de handen uit de mouwen, minder notities, meer communiceren en veel meer samenwerken, ook intergemeentelijk. “Er wordt nog te veel dubbel gedaan”, aldus Annemarie Jorritsma in het boek 'Sturen naar een intelligente overheid'.
Belemmerde factoren
Nog een kleine vijf jaar te gaan om de doelstellingen van de commissie Jorritsma te verwezenlijken. Maar als we op deze manier doorgaan komen we de komende jaren niet veel verder. Er zijn een aantal belemmerende factoren die volgens Van Beek de innovatie op dit vlak behoorlijk remmen.
Zijn we op de goede weg?
Daan van Beek vraagt zich in zijn recente weblog 'Digitale dienstverlening niet in de lift' af of we eigenlijk echt op de goede weg zijn. Hier kunt u mee discussiëren over dit onderwerp.