Best Practice: Staalgroothandel speurt de wereld af met Business Intelligence & Marketing Intelligence

Al enige tijd beschikte de staalgroothandel over een business intelligence systeem waar vooral interne informatie over de bedrijfsvoering beschikbaar was. Enkele jaren geleden besloot het management, door toenemende concurrentie en voortschrijdende technologische mogelijkheden, tot de bouw van een marketing intelligence systeem, als uitbreiding op het bestaande BI systeem.

Dit systeem speurt continu op internet naar nieuwsberichten die van belang zijn voor het bedrijf, bijvoorbeeld de overname van een leverancier door een andere leverancier of staal dat tegen gunstige prijzen uit de regio Noordoost China op de Europese markt beschikbaar komt.

Het systeem kent ruim honderd actieve gebruikers die door middel van zelfbediening (publiceer en abonneer) kunnen aangeven in welke onderwerpen ze geïnteresseerd zijn. Het systeem stuurt bij opvallende gebeurtenissen e-mail alerts naar de beslissers in het bedrijf. Voor het management wordt regelmatig op strategisch niveau een aggregatie van het nieuws gemaakt, wat kan leiden tot een kans of een bedreiging in het ondernemings- of marketingplan.

Ter illustratie: nieuws over een fusie tussen twee leveranciers kan onderdeel zijn van een algemene consolidatie in de leveranciersmarkt. “Dit levert kansen op (inkoopgemak) maar ook bedreigingen: leveranciers worden machtiger. Op basis van deze ontwikkelingen wordt het beleid aangepast, bijvoorbeeld door op zoek te gaan naar andere leveranciers.” aldus de marketing-analist.

De staalgroothandel die voorheen met BI vooral de interne organisatie optimaliseerde, komt nu relevante kansen en bedreigingen in de buitenwereld veel sneller te weten, en kan daarop eenvoudiger anticiperen. Meer dan 50% van de medewerkers gebruikt het business intelligence systeem, niet alleen voor het verbeteren van de interne organisatie, maar ook om ontwikkelingen op de zeer turbulente markt voor staal en andere metalen nauwlettend in de gaten te houden.

Bent u geïnspireerd geraakt en wilt u ook een Best Practice organisatie worden? Neem contact met ons op of schrijf u in voor de Business Intelligence Award, een prestigieuze prijs voor de slimste organisatie van Nederland.

Best Practice: De missie van een groot industrieel familiebedrijf

Een wereldwijde groothandel in industriële automatisering, met ruim vijftig vestigingen en meer dan honderd agentschappen, levert duizenden producten en diensten rond het thema ‘motion en control’. De onderneming heeft diverse kwaliteitscertificaten zoals ISO 9001 en 14001 in de wacht gesleept en heeft ook de kwaliteit in de dagelijkse praktijk hoog in het vaandel staan. Rond de meest recente eeuwwisseling wordt er door de directie grondig nagedacht over performance management, om de kwaliteit en de klantgerichtheid nog verder op te voeren vanwege de steeds maar meer dynamische business-to-business markt en hevigere concurrentie.

Twee aspecten speelden in de overwegingen een grote rol: 1. het nieuw te bouwen systeem diende van hoog tot laag gebruikt te worden, waarbij de nadruk lag op de medewerkers op het laagste niveau 2. het diende de cyclus van doelstellingen, acties, resultaten en evaluatie te ondersteunen.

Na enkele maanden van gedegen voorbereiding, waaronder een bedrijfsbrede informatieanalyse, maakte men een begin met de bouw van het BI systeem, aangevuld met een balanced scorecard toepassing inclusief cockpit. De scorecards werden gevuld met onder andere financiële informatie, klant- en medewerkertevredenheid, marktaandeel, cross-selling, aantal klachten, servicegraad en de mate waarin medewerkers en managers bijdroegen aan het realiseren van de strategische doelstellingen.

Toen de resultaten zichtbaar werden, werd op kleine schaal – binnen drie van de vijftig landen – het systeem uitgerold en getest. De doelstellingen per medewerker en de medewerkersgesprekken koppelde men aan de taken- en verantwoordelijkheden, prestatiebeloning, de doelstellingen op hogere niveaus, de missie en het voortbrengingsproces. Op hogere niveaus werd eenzelfde slag gemaakt, waardoor er een aaneengeschakelde en uniforme wijze van besturing werd gerealiseerd.

Na de proefperiode in drie landen, kregen de andere vestigingen en de holdingdirectie de beschikking over het systeem. Al snel merkten de managing directors van de verschillende landen en de holdingdirectie dat het systeem voldeed aan de verwachtingen. Recente ontwikkelingen in de markt noodzaakten het bedrijf om de levertijd nog verder te versnellen en het marktaandeel te verhogen. Door de aan elkaar gekoppelde scorecards, van hoog tot laag, bleken het lagere management en de medewerkers de ‘boodschap’ snel op te pakken.

Hoewel de onderneming niet direct in economische zin profiteerde van het BI systeem (ten opzichte van de concurrenten verbeterden de resultaten niet), bleek het een onmisbaar (strategisch) instrument om snel te kunnen bijsturen en te overleven. “Zonder het BI systeem zouden we veel marktaandeel hebben verloren, en onze complexe processen veel minder op orde hebben. Hoe de wereld eruit zou hebben gezien zonder BI, daar staan we liever niet te lang bij stil” aldus de managing director van Nederland.

Bent u geïnspireerd geraakt en wilt u ook een Best Practice organisatie worden? Neem contact met ons op of schrijf u in voor de Business Intelligence Awards, een prestigieuze prijs voor de slimste organisatie van Nederland.