Je bent hier: Home / Sectoren / Automotive & Leasing

Automotive & Leasing

Automotive en leasing
De automotive branche ontwerpt, produceert en verkoopt vervoersmiddelen, waarvan personenauto’s, bestelwagens en vrachtwagens de bekendste zijn. Ook de leasebranche wordt onder automotive geschaard. Naast de enorme vraaguitval in het afgelopen jaar, wordt deze branche geconfronteerd met een aantal andere trends die op zijn minst uitdagend genoemd kunnen worden.

Trends en ontwikkelingen in de markt

Ten eerste neemt de marge op reguliere autoverkopen steeds verder af. Dit dwingt fabrikanten tot schaalvergroting waardoor uiteindelijk nog maar een vijftal zelfstandige fabrikanten (van personenautos’s) overblijven. Ten tweede zijn consumenten in mindere mate trouw aan hun merk dan voorheen. Fabrikanten en resellers zullen dus meer energie moeten steken in het behouden van bestaande klanten. Ten derde, maar zeker niet de minste, worden de restricties die overheden stellen aan de milieukenmerken van vervoersmiddelen steeds zwaarder, terwijl door toevoeging van (vaak zware) veiligheidsvoorzieningen het gewicht van auto’s toeneemt.

Uitdagingen vertalen naar strategische mogelijkheden voor (marge)groei

Alleen door innovatie en zich snel kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden kunnen bedrijven in deze sector overleven. Door de schaalvergroting die hier plaatsvindt is het extra belangrijk om de waarden van de afzonderlijke merken binnen het portfolio te benadrukken. Aangezien deze verschillende merken meer en meer leunen op identieke techniek, is het nodig dat de merkbeleving wordt uitgebuit.

Weten wat de klant van morgen wil is erg belangrijk in de automotive branche. Dealers investeren veel in loyaliteitsprogramma’s en andere middelen van klantenbinding. Fabrikanten steken veel geld in reclame om hun imago bij consumenten voor het voetlicht te brengen.

Door innovatie en automatisering kan nog steeds een productiviteitsverhoging gerealiseerd worden. Intensiever en slimmer werken met klanten en leveranciers kan belangrijke kostenbesparingen opleveren en stimuleert innovatie. Daarnaast lijkt het erop dat de fabrikant die zich weet te onderscheiden door de meest milieuvriendelijke vervoersoplossing te bieden een voorsprong zal weten op te bouwen op de concurrentie.

Onze dienstverlening

Wij helpen organisaties in deze branche met het op orde brengen van hun processen en strategie. Door de implementatie van performance management, workflow management en business intelligence krijgen organisaties beter grip op de kritieke onderdelen binnen hun bedrijfsvoering. Business intelligence oplossingen kunnen bijvoorbeeld aantonen welke loyaliteitsprogramma’s meer effect sorteren dan andere. Dit inzicht stelt organisaties in staat om te investeren in programma’s die effectief zijn.

Strategiekaarten zijn richtinggevend

Een strategiekaart is een uitstekend middel om de organisatiestrategie en bijbehorende besturing op effectieve wijze te visualiseren en te communiceren. Strategiekaarten zijn richtinggevend voor de inrichting van stuurinformatie en helpen om in een dynamische markt te opereren op het scherpst van de snede. Het stelt organisaties in staat om te sturen op wat echt belangrijk is. Door de onderlinge samenhang tussen de key performance indicators aan te geven ontstaat een logisch geheel waarin de relatie en de inter-afhankelijkheid tussen verschillende aandachtsgebieden duidelijk geïllustreerd wordt.

Slimmer werken

Een betere alignment tussen processen en IT zorgt dat medewerkers en klanten enerzijds en medewerkers en leveranciers anderzijds, slimmer werken in een digitale omgeving met bijvoorbeeld enterprise portals. Projecten krijgen een hogere kans van slagen door dat ook gekeken wordt naar competenties van slimmere managers en de succesfactoren van projecten.

Passionned heeft een model ontwikkeld waardoor snel een effectieve quick scan van uw organisatie kan worden gedaan. Het INK voor intelligente organisaties model laat op een duidelijke manier zien of er samenhang bestaat tussen projecten en programma’s binnen uw organisatie. Eventuele onbalans tussen techniek en organisatie dient weggenomen te worden voor de organisatie als geheel weer een stap vooruit kan zetten op de ladder van ‘slimme groei’.

Onze opdrachtgevers

Dit zijn onze beste referenties en “best practices”:

  • Pon Automobiel Handel
  • Greenwheels – Best of best Awards
  • Allers Bedrijfswagens – Nationaal BI Survey

Beste Practice: Auto-importeur bouwt integraal portal

Na grondige analyse van de organisatie wordt een advies uitgebracht om een enterprise portal te implementeren. Na maanden hard werken resulteert dat in de volgende show-case: ”Een marketingmedewerkster van een autoimporteur van bekende automerken ziet op het computerdashboard dat de verkopen van auto’s in de provincie Friesland veel lager uitvallen dan gebudgetteerd.

Zij schakelt over naar de interactieve analyse mode en analyseert verder per postcodegebied en per type huishouden. Ze ziet vooral lagere verkoopcijfers bij de tweepersoonshuishoudens in landelijke gebieden. Via de chat overlegt ze met de verantwoordelijke dealer in de regio, om te verifiëren of de dealer hier vanaf weet en of hij weet hoe dat komt. Hij heeft er geen verklaring voor.

Intussen geeft zij de data miningcomponent van het portal de opdracht om uit te zoeken welke kenmerken van personen bepalend zijn voor de interesse van hun net nieuw op de markt gebrachte hybride SUV. De resultaten van de interactieve analyse en het data miningproces voegt ze dan met een ad hoc query samen en houdt een verzameling van honderdvijftig personen over.

De dealer pakt via het portal de resultaten van de marketingmedewerkster op en loopt ter controle nog even de verzameling door, en haalt daar twee personen uit die hij persoonlijk kent en waarvan hij weet dat die voorlopig geen auto gaan kopen. Vervolgens schakelt hij over naar de tekstverwerker om die personen een brief te sturen met een uitnodiging voor een proefrit en een interessante aanbieding.

De persoonsgegevens worden in de tekstverwerker automatisch samengevoegd met de brief en automatisch wordt deze actie bij desbetreffende personen in het CRM systeem geregistreerd. Ter ondersteuning van de direct mailing laat de marketingmedewerkster een reclamespotje ontwerpen om te laten uitzenden via Omroep Fryslân.

Na enkele weken evalueren de marketingmedewerkster en de dealer de resultaten. Er zijn in totaal tien proefritten aangevraagd, daarna bleken vier mensen tot aanschaf bereid.

Dit resultaat lijkt niet zo heel erg groot maar als we kijken hoeveel tijd zowel de dealer als de marketingmedewerkster hieraan besteed hebben dan krijgen we een heel ander beeld. De marketingmedewerkster besteedde hieraan in totaal slechts enkele uren en de dealer inclusief proefritten en het klaarmaken van de bestelling van de auto’s ruim viertien uur. In een kleine twintig uur tijd – verspreid over enkele weken – verkochten zij vier nieuwe auto’s met een waarde van € 162.500.

Dat deze informatie-actie-cyclus zo snel kon worden doorlopen, was onder meer te danken aan het feit dat achter de schermen van het portal alle onderdelen met behulp van meta data aan elkaar waren gekoppeld. Men moet zich realiseren dat techniek hier weliswaar een belangrijke ‘enabler’ is voor het snel kunnen doorlopen van de Deming cirkel, maar dat aan de basis van een intelligente organisatie alerte, ondernemende en competente medewerkers liggen, die wisten hoe zij moesten reageren op de gegevens en informatie die zij aangeleverd kregen.

 

Bent u geïnspireerd geraakt en wilt u ook een Best Practice organisatie worden? Neem contact met ons op of schrijf u in voor de Business Intelligence Award, een prestigieuze prijs voor de slimste organisatie van Nederland.