Veel overheden zetten zwaar in op digitale dienstverlening. Wat kan met internet, wat moet via het loket? Deze ‘window dressing’ is voor bepaalde tijd niet erg, soms zelfs verstandig. Er zijn ook overheden die juist aan de binnenzijde van de organisatie beginnen. Verandering van structuur is dikwijls knip- en plakwerk. Cultuur en gedrag zijn als beton en dus heel moeilijk aan te passen.
Hoe kunnen we de overheidsdienstverlening aan inwoners en bedrijven substantieel verbeteren? Vergezeld van vele interviews en praktijkvoorbeelden, wordt in dit boek uitgelegd waar we vandaan komen en naar toe kunnen en moeten gaan.
“Prettig leesbaar, systematisch en optimistisch” Jack van Dooren, programmamanager
Het boek is geschreven voor de overheidsmanager en -professional, en zij die de overheidsorganisatie besturen. Er komen drie veelvoorkomende veranderroutes aan bod. Tevens wordt uitgebreid stilgestaan bij het gewenste en ongewenste gedrag, de stuurinstrumenten en -informatie daarbij, organisatieontwikkeling, digitalisering en leiderschap. Het boek sluit af met ‘Veranderen, niet morgen maar nu’, een instrumentarium voor effectief verandermanagement binnen de overheid.
“Zeer verhelderend en een aanwinst voor de non-profit sector” Eric Ossel, directeur middelen Gemeente Delft.
Met o.a. diepteinterviews van:
- Annemarie Jorritsma, burgemeester Almere, voorzitter VNG
- Godfried Barnasconi, lid Raad van Bestuur Kadaster
- Cees Meesters, directeur Publiekszaken Rotterdam
- Mark Voogd, hoofd informatie & procesmanagement, Gemeente Dordrecht
- Greet Prins, directeur Vernieuwing UWV
- Henk Bosch, programmamanager digitaal Amersfoort
- Inge van den Water, programmamanager Delta
Leeswijzer
Deel 1: Waar komen we vandaan en gaan we naar toe
In de rest van dit deel gaan we in op enkele definities, het probleemkader, de principes van een intelligente organisatie en een visie op de ideale eindbestemming. Het tweede hoofdstuk van dit deel biedt een overzicht van routes, werkwijzen en bijbehorend een beslismodel. Zodoende kunt u snel beoordelen waar u kunt in-, uit- of overstappen.
Deel 2: Wat willen we bereiken
In deel twee vindt u de wensen en mogelijkheden van de inwoners, de civil servants, de bestuurders en de informatietechnoloog. Hier staan we stil bij de belangrijkste gewenste gedragspunten van een intelligente overheid zoals efficiency, klantgerichtheid, prestatiegerichtheid, integriteit et cetera.
Deel 3: Wat zijn de mooiste routes
In deel drie zijn de drie routes uitgewerkt. Hier vindt u ook de uitgewerkte interviews met overheidsmanagers. Voor elke route is aangegeven op welke gedragspunten wel of geen vooruitgang kan worden geboekt wanneer we die route eindeloos willen bewandelen. En zo ja, in welke mate.
Deel 4: Hoe gaan we dat bereiken
In het laatste deel sluiten we af met veranderen, niet morgen, maar nu. Dit deel evalueert de verschillende routes en gaat in op het benodigde leiderschap en met welke instrumenten we de ontwikkeling van de organisatie blijvend kunnen volgen en stimuleren.
In de bijlage van het boek is een vragenlijst opgenomen waarmee u kunt bepalen welke route uw organisatie bewandelt.
Auteur(s): Daan van Beek
Het boek is ook te bestellen bij Managementboek.nl.
