In een Enterprise Architectuur staat de vraag van de klant centraal. De processen dienen dusdanig te worden ontworpen dat ze de vraag en klantsituatie snel en grondig in kaart brengen: procesmanagement. Input voor deze processen is de klantvraag en het aanbieden en leveren van producten en diensten vormen de Output die deze vraag vervuld.
Enablers
Om het product tot stand te brengen zijn er vervolgens middelen nodig (Enablers). Deze bestaan op hoofdlijnen uit Natuur, Arbeid, Kapitaal, Informatie en Techniek (ICT). Verder zijn er voorwaarden en beperkingen (Guides). Deze bestaan uit business rules, wet- en regelgeving, architectuurprincipes, normering en standaardisering.
Verandering in de bedrijfsvoering
De bedrijfsvoering moet vervolgens worden gebaseerd op een aantal principes die de realisatie van “meer snelheid, hogere kwaliteit tegen minder kosten” mogelijk maken, bijvoorbeeld:
- Procesgang automatiseren waar mogelijk;
- Rolgebaseerd: eenvoud, hergebruik, gebruiksgemak en tijdwinst;
- Het werk in één keer goed doen (voorkomen van rework);
- Niet meer dan genoeg op het juiste moment produceren: beslissingen in het proces ondersteunen met slimmere business intelligence
Om goed in te spelen op de meer of minder zelfredzame klant wordt in het klantcontact het “Click, Call, Face, Click” principe toegepast. Er wordt gestuurd op zoveel mogelijk zelfredzame klanten via de website (Click). Aan telefoon (Call) en loket (Face) wordt dezelfde webtoegang gebruikt.
De complexiteit en het meerjaren karakter van dit soort ingrijpende veranderingen in de inrichting van de primaire processen vereist een overkoepelende proces- en informatiearchitectuur.
De hoofdcomponenten
Dit vormt de basis van Alignment en werken onder architectuur. Hoofdcomponenten in deze architectuur zijn:
- een enterprise portal
- workflowmanagement
- customer relationship management (CRM)
- een datawarehouse architectuur (business intelligence)
- document- en content management
- master data management
Werken onder architectuur van essentieel belang
Om in complexe situaties en grote veranderingstrajecten in de juiste richting te koersen en op koers te blijven, is werken onder architectuur van essentieel belang om de voordelen van flexibiliteit, hergebruik en interoperabiliteit te verkrijgen.
Vérgaande automatisering in een gelaagde architectuur zal betrouwbaarheid doen toenemen. Uitwisseling van informatie tussen de diverse lagen (systemen) is bij voorkeur onafhankelijk van de systeem implementaties.
Dit vereist een informatiearchitectuur die is gebaseerd op services georiënteerde systemen en koppeling daartussen op basis van (standaard)berichten. Dit wordt vaak als een Services Oriented Architecture (SOA) aangeduid.
Bij werken onder architectuur worden de principes opgesteld om onnodige investeringen tegen te gaan en de ´time to market´ van projecten aanzienlijk te verkorten.
