Een krachtig BI systeem voor het accountants- en adviesbureau PricewaterhouseCoopers. Tot voor kort stuurde men op basis van cijfers die verborgen lagen in verzamelingen spreadsheets, prachtige presentaties en allerlei downloads op met name financiële indicatoren.
Die hebben echter betrekking op een klein deel van het proces. “We moeten niet alleen omkijken, maar ook vooruit kunnen kijken in het proces. Dat was één van de belangrijkste doelstellingen om het BI systeem te maken” aldus Jan Maarten van der Meulen, partner bij Advisory en opdrachtgever.
Bij PwC gaat het erom dat men de essentie en kritische succesfactoren kan ontdekken van de Advisory business. We hebben dan met elkaar samenhangende informatie nodig van het totale proces.
In het business intelligence systeem komen gegevens uit vier verschillende systemen samen. Het CRM systeem met prospects, klanten en opportunities. Het planningssysteem waar medewerkers zichzelf kunnen inplannen op opdrachten. Het HR systeem met allerlei gegevens van medewerkers. En het financiële systeem met de contractenadministratie, de geboekte uren, de opbrengsten en de kosten. Deze gegevens zijn zodanig gelijkgeschakeld, gerangschikt en gepresenteerd dat partners, managers en medewerkers snel een compleet en betrouwbaar inzicht krijgen in:
- de stand van de opportunities en proposals;
- de impact daarvan op de planning;
- de sales funnel (wat moeten we nog realiseren volgens target en wat zit er in de pipeline);
- de geplande versus de gerealiseerde productiviteit;
- financiële informatie zoals omzet, gemiddelde tarieven en winstgevendheid.
“Door die stuurinformatie op slimme wijze te combineren, kunnen we de proposalscore en bezetting verbeteren, leegloop verminderen, terwijl tegelijkertijd de marge op peil kan worden gehouden” zegt Jos Bucx, informatiemanager bij PricewaterhouseCoopers. Belangrijke voorwaarde voor prestatieverbetering is wel dat men de stuurinformatie daadwerkelijk gebruikt voor analyse en actie, en de ontwikkeling van de organisatie.
De verankering daarvan in de organisatie zal de nodige tijd en aandacht vereisen. De opdrachtgever over het business intelligence systeem: “Het ziet er mooi uit en ik ben tevreden met het resultaat. Het is allemaal snel en soepel verlopen” aldus Jan Maarten van der Meulen. Inmiddels zijn ook andere Lines of Services aangehaakt op het business intelligence systeem.
Passionned Group heeft PricewaterhouseCoopers begeleid bij het traject in de rol van projectmanager en adviseur. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Daan van Beek.
